今日女报/凤网记者 罗雅洁
单位发放了职工退休金到银行，而当事人却提取不了，这是怎么一回事？
近日，今日女报/凤网记者接到了一个来自大洋彼岸的求助。长沙老人刘爹爹退休后移居美国，单位的退休金一直按时发放，但从去年9月开始，他的退休金就取不出来了。刘爹爹的女儿和儿子为此跑了多次中国工商银行协商，但问题依旧得不到解决。他的退休金为何取不出来？
在美国的中国老人退休金取不出来了
“昨天我们去了工行的铁道支行，讲了一下午的道理，学校退休办的工作人员也和我一起去了，结果银行表示还是需要见本人或者大使馆开具证明。”3月16日，刘爹爹的女儿刘女士无奈地告诉今日女报/凤网记者。
事情还得从去年9月说起。那个月，刘女士突然发现，97岁的老父亲刘爹爹的退休金取不出来了。
据刘女士介绍，刘爹爹是原中南工业大学(现中南大学)的退休教师，退休后去了美国旧金山生活，至今也快30年了。“以前他都会定期回国探亲，这两年因为疫情就没有回来过了。”刘女士说，父亲虽然年事已高，但思维十分清晰，每天还会和子女们视频交流，也会使用智能手机。
“从去年9月份开始，学校把老人的退休工资发给了工商银行，银行却一直没发到老人账户上，包括春节慰问金。”刘女士得知这一情况后，跑了长沙的朝阳、窑岭、华夏三个支行协商交流，“银行的工作人员都说要进行身份认证，但因为疫情，老人回国十分不便。工作人员又说可以去大使馆开证明，但让一名近百岁的老人在疫情严峻的情况下跑去大使馆，我们觉得很有风险。”
学校发了退休金，老人却领不到，刘女士怎么也想不通。更让她觉得疑惑的是，老人口齿清楚思维清晰，也能熟练使用智能手机，为何工行不能接受视频认证？“让老人回国或者让他去大使馆开证明，我们都觉得这样的规定不够人性化。”
在别的银行，退休金能正常支取
在多次协商未果的情况下，今年1月，刘女士和老人的单位中南大学商量，把老人的退休金发放银行换成了中国银行。
让刘女士更为惊讶的是，中国银行并没有像工商银行一样，提出要老人现场认证身份或者大使馆出证明的要求。“我儿子带着他的身份证和老人的身份证，进行微信视频认证就可以了。”而刘爹爹之后的退休金也能正常提取。
刘女士想不通，同样的情况，为何中国银行和工商银行的处理方式完全不一样？刘女士还告诉记者，虽然现在退休金可以正常领取，但去年9月到12月的退休金，他们还是不能取出来。
“既然学校正常发放了退休金，工商银行为何能扣留这笔钱？”刘女士想不明白，她还出示了刘爹爹的退休金存折，记者看到，存折卡流水十分单纯，只有代发工资、支取和利息。
▲刘爹爹的存折流水很单纯。
带着刘女士的疑问，今日女报/凤网记者来到了中国工商银行朝阳新村支行，这也是刘女士曾来咨询协商过的支行。银行的一名工作人员告诉记者，在没有上级同意的情况下，她不能接受记者采访，表示“我们会给刘女士打电话了解具体情况，尽力帮她解决问题”。
两轮视频认证，问题仍没有得到解决
“今天上午，我们去了老人工资卡的开户行——工商银行铁道支行，当着副行长的面打通了老人的视频电话。”3月16日下午，今日女报/凤网记者接到了刘女士的电话，她说，在经过多次协商后，工商银行终于同意可以通过视频认证身份。
刘女士表示，上午的视频认证，老人在视频里说出了自己的个人信息和委托人信息，接下来，总行授权回复后，在下午又进行了一次视频认证，让老人在视频通话里把委托书重新抄好。
“我父亲年纪这么大了，写东西难免出错。第一次，他把身份证号写漏了一个数字。第二次，他把落款日期写成了美国时间，第三次才把委托书抄好。”刘女士说，写到最后，父亲都发脾气了，说这个钱干脆不要算了。
▲97岁的刘爹爹亲手抄写的委托书。
刘女士还告诉记者，他们当着银行工作人员的面进行了两轮视频认证，但问题并没有当场解决。“那份我父亲亲手抄写的委托书需要寄原件或者扫描，拍照都不行。”而且银行的工作人员告诉她，“如果3月25日之前问题没有解决的话，他们要把这个情况上报，让上一级机构去处理。”
今日女报/凤网记者也致电了湖南银监局消费者权益保护处，工作人员表示，消费者针对银行服务的维权，可以拨打12378保监会维权投诉电话进行投诉。对该事件，今日女报/凤网记者将持续关注。
编辑：罗雅洁
审核：吴雯倩
