今日女报/凤网记者 李诗韵
互联网时代，线上购物已经成为人们日常生活的一部分。我们时常能收到快递公司发来的消息：“有滞留包裹，请及时提取！”
明明没有购物怎么会有包裹？这时，你得注意了，商家“赠送”的包裹可能暗藏“套路”。
近日，#惊喜包裹 相关话题登上网络热搜。全国各地的网友有着相同经历——没有购物，却收到快递催取包裹的信息。打开“惊喜包裹”，里面只有一张广告卡片。
4月20日，家住长沙市开福区恒大雅苑的陈莉莉（化名）就向今日女报/凤网记者讲述了这样的经历。她开车往返近30公里且支付超时费提取的“惊喜包裹”竟只是一张文具店的宣传单。为此，她致电快递公司要求退还超时费和赔偿路费，遭到了对方的拒绝。
快递公司要对广告包裹负责吗？遇到这类情况的消费者是否能够维权索赔？今天，我们就来聊聊“惊喜包裹”背后的法律问题！
讲述： 蹊跷！收到一个来自上海的“惊喜包裹”
4月15日，陈莉莉收到快递公司发来的一条信息：“凭取件码XXX至雨花亭X入口X号柜取件”。
家住开福区，快递怎么会寄到15公里外的雨花亭？陈莉莉赶紧打开各个购物平台，翻遍记录，都没有找到相关消费信息。自己没有买东西，会不会是朋友送的礼物？尽管对这个“惊喜包裹”很好奇，但考虑到路程遥远，她并没有立即去取包裹。
4月21日，陈莉莉突然想到，“惊喜包裹”送达的地方是曾经工作过的单位地址，她猜想可能是某位客户寄来的重要物品。于是，她驾车行驶15公里后，找到了这个快递柜。然而，在提取包裹时却显示需要支付8元超时费。
陈莉莉扫码支付后，迫不及待打开了包裹——结果，一个大包裹箱里，竟只有一张小卡片。卡片上是一家文具店的广告词，旁边还有一张刮刮卡。刮刮卡上提示，0元领开年好礼，刮开的任意豪礼都可免费领取，只要通过支付宝、微信扫描二维码登记就行。另有文字提示，只要通过支付宝扫码就能领取现金红包18元。而该活动是由上海市电商协会联合所有电商平台发起。
陈莉莉刮开覆膜，文字提示她中奖了一台价值3200元的扫地机器人，此外还有一套文具大礼包。
“扫码领奖，一看就是骗局。”陈莉莉说，她拍照留存后就把包裹扔了。随后，她给快递公司打去投诉电话，要求对方退还超时费，同时索赔路费，诉求遭到了拒绝，“现在快递要求实名制，这样的诈骗包裹还要收取消费者的费用，快递公司真的不用负责吗？”
调查： 警惕！多人收到过来历不明的“惊喜包裹”
接到陈莉莉的投诉后，今日女报/凤网记者在多个社交平台搜索关键词得知，全国各地不少网友都有过类似经历。其中，小红书平台有200多条相关投诉，各大博主都记录发布了自己的被骗经历。
成都一名博主在一篇笔记中写道：“今年3月，我收到快递员电话，称有一份重要文件无人签收，需要进行转送。那个地址是我2019年成立公司时注册的地址，早就没在那里办公了。随即我提供了新地址，快递转寄两日后，我支付了28元费用将文件签收。拆开后发现，文件中是广州一家法律咨询公司的广告，该广告直言不讳地写有‘感觉被骗？no，是商机！’等文字。一张广告，他们收了我28元，这是哪门子服务？”该博主表示，他打算较真到底，一是查清楚到底是谁在用“惊喜包裹”赚钱，二是将快递公司告上法庭，要求他们对消费者负责，认真核查每一个包裹信息。
随后，今日女报/凤网记者从“隆回公安”等多地公安系统的官方微信公众号、微博平台上看到，针对“惊喜包裹”的“福利”，民警也多次发出提醒。湖北十堰的刘女士收到这样的包裹后，抱着试一试的心态扫描了二维码，但需要下载APP才能领取礼品。随后刘女士加了客服，客服称系统故障，可以将礼物折现。收到现金红包的刘女士对客服深信不疑，开始听从客服建议，陷入了刷单返利骗局，最终损失1.3万元。
民警提醒，近期“赠送惊喜礼包”的骗局在各地时有出现。这类骗局一般是大量发快递，用所谓“福利”吸引大家扫码入群或者下载APP，给一点点甜头后，诱骗充值刷单或投资理财。请不要随意扫描、点击来历不明的二维码和网站链接，不下载陌生APP，不轻信非正规渠道获得的彩票、刮刮乐。如果被骗，应及时拨打110报警，同时注意保留聊天记录、交易记录、联系方式等证据。
说法：快递公司需对寄件人及物品进行查验
刘凯（北京市中闻【长沙】律师事务所律师）
目前，很多小区都有快递存放点，快递员把快递放在存放点，意味着这单快递派送成功。取件人去拿快递时，因超时取出诈骗包裹被收取“超时费”是否合理？
针对陈莉莉提出的向快递公司退还超时费和路费赔偿等请求，刘凯认为，根据今年3月1日生效实施的《快递市场管理办法》的规定，经营快递业务的企业应当采取有效技术手段，保证用户能够通过快递运单号码或者信息系统查知订立、履行快递服务合同所必需的用户个人信息范围，快递物品的名称、数量、重量，该快件的快递服务费金额，及服务纠纷的解决方式等相关内容。而快递公司作为承运人，在服务过程中应当核实包裹真实性和合法性，如快递公司未经核实包裹信息和内容，导致消费者收到的“惊喜包裹”实际上是商业广告，甚至是诈骗信件，消费者是有权要求快递公司退还超时费、转运费等这些费用的。
另外，根据我国《快递市场管理办法》第二十六条规定，快递公司除应当依法对寄件人身份进行查验，登记身份信息，寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的不得收寄外，还应对寄件人交寄的信件以外的物品进行查验，登记内件品名等信息，寄件人拒绝提供内件信息或者提供的内件信息与查验情况不符的，快递公司不得收寄。
近年来，因流量“变现”带来巨大经济效益，一些不良商家通过“作弊”方式刷流量、刷评价的“刷单”行为日益花样翻新。刘凯认为，消费者在遇到这种问题时，首先，应当收集好相关的证据材料，如相关的快递、单据、支付记录、沟通记录等，以便在维权过程中能够证明事实真相和自己的诉求；其次，根据快递公司公布的服务纠纷的解决方式，提出投诉，要求退还超时费、转运费等费用，并说明事情的经过和维权诉求。如快递公司未能解决问题，还可以向消费者权益保护部门投诉，寻求帮助和支持。如果还不能解决，如有必要，消费者可以考虑通过法律途径解决，例如起诉至法院，要求快递公司承担相应的法律责任。
总之，消费者在遇到这类问题时，应当及时采取行动，保护自己的合法权益，并且通过合法途径维护消费者权益保护法所赋予的权利。同时，快递公司和商家也应当承担起应有的责任，确保快递行为的合法性和真实性，避免给消费者带来不必要的损失。
■延伸阅读
快递损坏要联系？这又是骗子的新套路
除了来历不明的包裹，还有一类与包裹相关的短信也是骗子的新骗术。来自重庆的高女士在3月20日、21日两天连续收到短信提示：“我是菜鸟驿站的，不小心把你的包裹弄坏了，麻烦加微信商量如何赔偿。”高女士说，自己确实经常在菜鸟驿站取包裹，但这两天她并没有购物，于是怀疑这是骗子的新骗术。
“我在小区业主群里发现，其他业主也收到过这样的短信。有业主还专门去问过附近的菜鸟驿站，工作人员说这是骗子发的，大家千万不要相信。我希望让大家都能够知道骗子的手法，避免上当受骗。”高女士说。针对这种诈骗方式，菜鸟驿站官方已经发布了相关通知，提醒收到类似的短信都不要相信，发现可疑情况可及时与驿站联系核实。
对于该类短信，重庆公安治安总队也在微信公众号上进行了提醒，一定要保持警惕，通常可以不予理睬。如果担心网购环节存在问题，应该通过网购平台联系商家官方客服或者联系物流平台及官方客服查询了解。
（来源：上游新闻）
编辑：徐珂
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