文：今日女报/凤网记者 李诗韵
12月22日，丽江古城公开喊话小红书：控诉部分用户为达超合理诉求，利用平台发布不实避雷帖、曝光帖威胁企业退钱退款，截至2025年12月间接损失超500万元。
近年来，“先看评分再消费”已成不少年轻人的生活方式。然而，随着探店博主的崛起，关于“好评”“差评”的真实度也引发了广泛质疑。评论本应是消费者监督商家的有力工具，但为何逐渐演变成一些人“免单”或“赚钱”的手段?教唆他人恶意差评，又会面临怎样的法律代价?
案例:“差评导师”建群售卖“免单指南”
28岁的罗茜(化名)是长沙某连锁企业法务部文员，主要负责合同审核工作。凭借日常工作的积累，她对我国《民法典》《反不正当竞争法》等法律条文了如指掌。
2025年6月，罗茜上网时偶然看到一名博主分享的“零成本探店”攻略：该博主周末和闺蜜到网红咖啡店、日料店打卡，先点单拍照，接着以“口感发酸”“餐具有水渍”为由给差评，然后等待店主致电或在平台申请消费理赔。一番操作下来，一顿200至300元的下午茶常常能实现全额退款。
看完攻略的罗茜凭借自己的法律专业知识对其进行了一番优化。随后，她便以探店博主身份进行“试水”。在雨花区的一家火锅店消费后，她在评论区留言声称“锅底不新鲜”“吃出异物”，并向平台进行举报投诉。不出所料，没过多久，店主就打来了电话，请求她删除评论，并主动提出退款赔偿。
几次“试水”均成功后，罗茜将自己的操作话术整理成一篇800字的《差评免单指南》，并分享到微信闺蜜群，很快群成员从5人扩充到了12人。群里的姐妹们每天都在晒自己的“战果”：有人靠差评免费吃了海鲜自助，有人用同一条“面包不新鲜”文案吃了3家面包店的“霸王餐”。
“我的经验是要收费的!”罗茜在群里发了一句玩笑话后，闺蜜们纷纷向她转账10元。而之后，闺蜜也按照10元收费标准向他人进行收费，在朋友圈共享《差评免单指南》。
直到今年11月，罗茜突然接到一通律师电话，一家餐饮店以“唆使他人写差评”为由，要求罗茜对该店的名誉权损失进行2万元赔偿。
调查:“薅羊毛”攻略裂变，话术升级成“产业链”
12月22日，今日女报/凤网记者在多个社交平台以“差评模板”“免单秘籍”为关键词进行检索，出现了2000多条支招帖。在一些热度较高的帖子末尾，还附有“群二维码”，吸纳有兴趣的网友加群，共享攻略。
“话术不断更新，我们就像打怪升级。”一名网友在留言处互动评论道。她每天等孩子入睡后，就会用手机“打卡”3家比较有名的连锁餐饮店(外卖店)，直接复制粘贴群公告里的“50字差评模板”。她表示：“总归能找茬，省出这顿饭钱”。也有网友会截图告知大家：“真的有商家会因为一个差评，而全额退款……”更有网友将“免单方法”制作成短视频，在抖音、小红书等平台以“女性省钱技巧”为标签进行传播，这些视频点赞量动辄过万。
有网友表示：“消费者天然对折扣、优惠敏感，薅商家羊毛是不少年轻人释放情绪的方式。”记者发现，除了网友的“攻略”，也有不少资深律师实名发帖，提醒大家警惕其中的风险。
记者从湖南省消费者权益保护委员会了解到，据不完全统计，2025年1至9月，共收到“涉差评免单”投诉300余起。其中，68%的举报线索指向微信群、QQ群教学式传播;在投诉的主体中，18至35岁女性占比较高。
“很多人觉得‘霸王餐’涉及的金额小，商家不会较真，但《刑法》第二百七十六条‘破坏生产经营罪’并不设金额门槛。”省消费者权益保护委员会负责人表示，早在今年5月，中央网信办就开展了2025年“清朗”系列专项行动，重点整治涉企网络“黑嘴”、AI技术滥用乱象、短视频领域恶意营销等问题，打击“建群教唆”“模板贩卖”等不良行为。
说法:教唆他人“差评免单”，或涉嫌违法
张晓双(湖南弘一律师事务所律师)
恶意差评、组团薅羊毛等行为，看似是省钱的小聪明，实则触碰了法律红线，侵害商家合法权益，扰乱市场竞争秩序，甚至可能触犯刑法。
根据《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。恶意编造虚假信息发布差评，属于典型的诽谤行为，侵害了商家的名誉权，商家有权要求侵权人停止侵害、赔礼道歉并赔偿损失。同时，《反不正当竞争法》明确禁止经营者捏造、散布虚假信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，即便并非经营者，教唆他人实施此类行为，也可能构成共同侵权，需承担相应民事责任。若行为情节严重，还可能触犯《刑法》。根据《刑法》第221条规定，捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，构成损害商业信誉、商品声誉罪，最高可处二年有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。此外，组织他人批量发布虚假差评、售卖“免单指南”牟利，若涉及金额较大或影响范围较广，还可能涉嫌诈骗、破坏生产经营等罪名，面临更严厉的刑事处罚。以上种种，都远比“免单”代价大得多。
对于商家而言，面对恶意差评时，应注意留存相关证据，包括差评内容截图、与侵权人的沟通记录、自身商品或服务符合标准的检测报告等，可先与平台沟通要求删除不实评价，若协商无果，可向市场监管部门投诉，或通过诉讼要求侵权人承担民事赔偿责任;若涉嫌刑事犯罪，可向公安机关报案，追究其刑事责任。
相关平台也应履行主体责任，加强对评价内容的审核监管，建立虚假评价识别机制，及时清理不实信息，封堵“免单指南”等违规内容的传播渠道，同时为商家提供便捷的维权通道。监管部门需加大执法力度，对“建群教唆恶意差评”“贩卖差评模板”等乱象依法严厉查处，净化市场环境，维护公平公正的市场秩序，保障商家与消费者的合法权益。
对于消费者而言，应树立正确的消费观念，通过合法途径维护自身正当权益，切勿轻信或参与“恶意差评免单”等违法活动。
网络并非法外之地，任何试图通过捏造虚假信息、侵害他人权益谋取私利的行为，都将受到法律的制裁。
编辑：美伢
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰