湖南机场管理集团有限公司召开“百日安全劳动竞赛”经验交流座谈会。(图：董浩）
湖南省机场管理集团有限公司党委书记、总经理刘志仁介绍湖南机场基本情况。（图：董浩）
湖南省机场管理集团有限公司工会主席曾洁玲介绍“百日安全劳动竞赛”活动开展情况。(图：董浩）
对有些人来说，一百天很短，不经意间时光就匆匆流逝。
但是，对湖南机场集团的全体员工来说，一百天，很长，足以做出很多让他们骄傲的成绩。
2016年7月11日—10月18日，整整一百天时间。
湖南省机场集团开展了一场名为“抗高温、保安全、创优质、增效益”的“百日劳动安全竞赛”。
如今竞赛虽已结束，但通过竞赛取得的累累硕果犹在，而通过竞赛营造的良好工作氛围犹存，这让全体机场人欣慰不已。
2016年11月30日，湖南省机场集团召开“百日安全劳动竞赛”经验交流座谈会，向社会各界代表、媒体代表介绍竞赛的有关情况。
| 空港实业：收入增加了，感谢也多了 |
湖南空港实业股份有限公司是湖南机场集团辖管的三大公司之一。截止到今年10月，他们已实现营业收入59123万元，比上年同期增长8.6%。
活动期间，公司涌现好人好事252起，收到锦旗8面，感谢信58封,通过96777转达的口头表扬173次，拾得旅客各类物品50余次，合计价值近40万元。
这些成绩的取得，公司在竞赛期间开展的技能大比武功不可没。
各类技能大比武让每个岗位都动起来
百日安全劳动竞赛期间，空港集团开展了各类技能比武，涉及到各个部门、各个岗位，这也让所有员工都能拥有绽放光芒的机会、创先争优的动力。
服务礼仪技能比武，要求服务礼仪规范标准，举止行为动作标准。
司机师傅也不落后，机场巴士驾驶技术比武。
航食，花式厨艺大比拼。
餐食装车大比拼
餐食包装速度大比拼
食品车故障排除技能比武。
职工餐厅服务技能比武
张家界贵宾服务室花样果盘技能比武
| 长沙机场：客流量屡创新高，稳居中部第一 |
百日竞赛期间，长沙机场保障各类飞机42685架次，旅客吞吐量631.9万人次，航班正常率79.39%；8月份旅客吞吐量突破205.2万人次，9月30日仅一天旅客吞吐量就达到71158人次，机场的客流量、飞机起降架次都在不断创历史新高。值得一提的是，长沙机场1-10月的客流总量稳居中部第一，领先于武汉、郑州。
真情服务客户，品质跟上客流量
客流量提高了，员工工作强度变大，但服务品质不能下降，还要随着客流量地提升进行不断升级，谈何容易？但长沙机场做到了！
高品质的服务，让他们收获了一面面锦旗。 （图：徐行）
在熙熙攘攘的候机楼内，有一群用自己的实际行动践行“高情感服务”理念的特殊的机场地服人员，他们是流动问讯人员，是机关顶岗人员，也是青年志愿者。
把航班正常管理作为核心服务
长沙机场把航班正常管理作为旅客和航空公司提供的核心服务产品，通过加强航班保障作业环节的管控力度，保障了航班的高正常率。同时机场开通了自助行李托运，根据旅客需求，新增了40台手机充电柱，升级扩容了航站楼WIFI，增设了行李打理台，优化行李转盘分配，提供行李管家服务。
重点关注特殊旅客需求
重点关注老、幼、病、残、孕、伤残等特殊旅客需求，优化服务保障流程、标准、设施、项目，提供“紧急救助通道”服务，为特殊旅客提供陪护、转诊、垫付医药费、联系退签退票等“天使之翼”关怀服务。提供流动问询服务，在候机厅、磁悬浮连廊开通免费电瓶车接送服务。
开通人体捐献器官转运绿色通道
长沙机场开通了人体捐献器官转运绿色通道。今年8月23日，通过长沙机场多方联动，率先保障了民航首例从日本跨境的活体干细胞运输，克服重重困难创造了360秒的最快通关记录。
推出湖湘文化“大餐”
长沙机场与湖南省文化厅合作共建“文化机场”,打造湖湘文化走廊，在国庆期间推出非遗湘绣展、棕编艺术展、非遗传统手工剪纸表演、木偶剧和皮影戏等表演，让旅客感受到湖湘文化的地域特色。
96777客服中心
通过长沙黄花机场微信服务号还可预订机场大巴、贵宾服务、停车场等多项服务。
打造首个“互联网+智慧机场集群”
为了更好地服务客户，长沙机场打造首个“互联网+智慧机场集群”，通过APP、微信公众号开通了网上值机、自助值机、航标动态、失物招领、机场导航、机票预订等多个便捷式服务功能；全面升级的长沙机场微信公众号“CSA96777”，联合阿里巴巴、支付宝在航站楼各个商家开通微信支付功能。“机场服务”与“航旅营销”相结合，“线下资源”与“线上平台”相结合，可以为客户提供吃、住、行、娱、购一站式解决方案。
在“互联网+智慧机场集群”的服务体系中担当重任的是2012年成立96777客服中心，这是集客服热线、网站、微信公众号、电子商务平台、APP于一体的全方位客服中心。客服中心37人的团队中，女员工占了34人，平均年龄27岁，可算是一支年轻娘子军。
| 员工对客户真情，公司对员工真意 |
要让员工把对客户的付出当成快乐，就必须先让员工自己先感到快乐。湖南机场管理集团秉承着“公司为员工服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的理念，在对员工服务方面也是下足功夫。
百日竞赛期间，正值炎夏，医疗急救中心向集团公司在长各单位发大量防暑降温药品，安排医生护士随救护车在机坪内巡诊，了解一线员工防暑抗温情况并及时提供医疗救助。而员工宿舍资源紧张的问题也得到有效解决，住宿条件得到改善。
机场还先后成立八大协会，并发放启动资金，还为员工新建足球场、游泳池、KTV、乒乓球室、台球室等活动场所，组织各种文体活动，让快乐工作成为机场特有的氛围。
员工的幸福感提升了，对客户的服务热情也更高了。
尽管，湖南省机场集团这场硕果累累的百日劳动安全竞赛已经结束，但在竞赛中展现出的精神风貌、服务品质不会消逝，在即将到来的春运高峰中，相信他们的服务会赢得更多乘客的点赞。
编辑：郭茜 供图：湖南机场集团 董浩 湖南日报记者徐行