文：今日女报/凤网记者 罗雅洁
日前，关于家政员工作行为是否妥当的新闻在网上闹得沸沸扬扬：长沙的李女士请家政员来家里安窗帘，家政员借用厕所后，却在客厅里整理裤子。这可把李女士吓坏了，当即就向家政公司投诉。事后，家政公司表示，这个家政员是农村出来的，在农村上完厕所都是边走边提裤子的……孰是孰非我们难以证明，但现在很多外来家政员都会把自己的生活习惯带到工作中。在农村生活和城市工作，家政员的哪些习惯性举动会给客户造成误解？
生活习惯篇>>
地板上的掉发要及时捡起
“哎呀地板上又好多头发，李阿姨你梳完头也要记得把掉发捡起来！”李阿姨刚从农村老家出来从事家政行业，第一次当住家保姆就被客户挑了毛病。原来，李阿姨每次洗完澡，常常忘记拖干净洗手间里的水。梳完头发后，往往也不会处理掉下的头发。
“这其实跟农村的生活环境有关。”凤网e家合作商长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊告诉记者，因为大部分农村房屋以水泥地为主，水渍和头发丝都不明显。而到了城市里，对木地板和瓷砖来说，水渍和头发丝都是天敌，一眼就能看得清楚。“一些来自农村的阿姨确实会把这些习惯带到工作中来，只要在培训中反复提醒，她们就会记住的。”
在彭永谊看来，阿姨们在做家务时除了注意细节，条理性也重要。“什么该先做，什么事可以缓缓再做，这都需要阿姨们用智慧解决。”
清洁方法篇>>
洗碗不能光拿水冲
在乡下时，张阿姨是亲戚们眼中的“做饭能手”，能做得一手好菜。但她进入家政行业后，客户对她却并不满意，给出的理由居然是觉得张阿姨不爱卫生：“这个碗刚刚都装过生肉了，你没洗干净就拿来盛菜，多不卫生！”
类似的冲突彭永谊见过不少。“农村阿姨确实不太在乎一些细节，装过生肉的碗随便拿水一冲，里面可能还有血渍就接着装菜，这在客户看来肯定是不行的。”她告诉记者，在平时的培训当中，她会特别告诉阿姨们，千万要注意类似细节：“在客户家不比在自己家，要按照客户的要求和习惯来做。”
目前，雅贝家政正在做高端家政管家的培训，其中一条就是对于家政员习惯培养。“先让阿姨工作，做完之后由客户反馈，我们再通过反馈意见对阿姨进行针对性培训。”彭永谊说。
思想认识篇>>
抹布不能随便擦
“不就是扫扫地擦擦桌子吗？这有什么难的！”当听到有免费的家政培训时，许阿姨这样表达自己的看法。不过，在培训开始之后她才发现，原来一块抹布用几次，擦桌子该怎么擦，里面都有门道。
“先不说生活习惯，很多农村阿姨对家政这一行还是存在诸多误解。”凤网e家合作商湖南靓丽洁服务有限公司负责人张永平告诉记者，自从他们下乡开展“百城万村”家政扶贫培训之后，消除人们对家政行业的误解就成了重中之重。“因为有些地方确实闭塞，他们对家政的理解就是扫地擦桌子，不需要技术含量。”
要消除这样的误解也不难。“老师会在培训中教会学员用更轻松的方法打扫卫生。”就像在家电清洗培训时，很多学员会提出疑惑：“家电还需要清洗吗？”这时，张永平总会鼓励学员：“学会洗家电后，自己回去把家里的家电拆了洗一洗。”很多学员都会被自家脏兮兮的家电给吓到，让学员亲身体验，“家电不需要洗”这类似的习惯误解也就烟消云散。
性格特点篇>>
大大咧咧要不得
马师傅现在负责给客户上门做家电清洗工作，常常被客户投诉：进房间不敲门、毛手毛脚把客户的东西摔碎、好好的家电洗完就坏了等等。对此马师傅也觉得委屈：以前大大咧咧惯了，现在这工作要求也太精细了！
“出现这样情况的家政员，肯定是培训时没有把工作要求听进去。”张永平说，进客户房间要敲门，清洗家电时，一定要确定家电是否可以正常运转，这样才不会与客户产生纠纷。
张永平告诉记者，很多经过短暂培训的人容易忘记工作中的注意事项。“我们在结束培训之后，还有现场实操考试。合格之后，还需要进入到我们的家政实训基地进行一周的实训，这样培训出来的学员会更专业。”