△李琳娜向前来办证的群众答疑解惑。
文：今日女报/凤网记者 欧阳婷 供图：受访者
“建队以来，我们接到的群众投诉是零。”作为岳阳市公安局岳阳楼区公安分局接触群众最频繁的一个部门，人口与出入境管理大队一天可以接待群众500余次，但同时也是群众满意度高的一个部门。而在这支队伍中，90%为女性。
今年，岳阳楼区公安分局人口与出入境管理大队在获得“全国巾帼建功先进集体”荣誉称号后，又获得“全国三八红旗集体”荣誉称号。
5分钟为高考生办好身份证
“目前，我们大队共有民警和辅警60人，其中岳阳楼公安分局人口与出入境办证大厅共有民警和辅警27人，其中22人是女性。”6月25日，岳阳市公安局岳阳楼公安分局人口与出入境管理大队大队长李琳娜向今日女报/凤网记者介绍，除了在办证大厅的工作人员，更多的是分派在辖区内各个派出所内的户籍民警。
“我们的工作包括户口迁移和户口信息的变更，身份证、出国境证件和居住证的办理。”今年40岁的李琳娜是岳阳市人，岳阳楼区公安分局人口与出入境管理大队2011年成立伊始，她就担任大队长一职。
作为办理身份证的机构，8年来，李琳娜发现，会在每年3月的时候迎来学生办理身份证的一个“小高峰”，“今年3月，我们为2000多名考生办理了身份证”。
可除了常规的身份证办理，到正式考试前，总会有一些突发情况出现，“也有极个别考生在考试前十几个小时来办证”。
去年6月6日下午，办证大厅的民警正准备下班的时候，一对父母带着孩子神色焦急地走进来，希望办理身份证。原来，孩子叫许志(化名)，十几个小时后要进行高考，但就在整理考试袋的时候，发现身份证找不到了，而高考进行身份验证的时候需要机器读证，“临时身份证无法通过机器的验证，就算使用人工检验，也会出现检验不通过的问题”。于是，他在父母的带领下，来到岳阳楼区公安分局人口与出入境办证大厅，希望能够解决这个棘手的问题。
了解情况后，李琳娜迅速安排值班副大队长胡韧安抚这一家人的情绪，同时又立即安排警力开通身份证办理绿色通道，联系省公安厅制证中心，与对方取得沟通后，着手为许志采集照片和指纹。“因为时间来不及，我们只能让家长自己到省厅去领证。”李琳娜说，为了能够让学生家长及时拿到身份证，胡韧和省厅的领证人员积极沟通，约定好晚上7点，让考生家长带着户口本到省厅制证中心领取身份证。“这一过程我们只花了5分钟”。
“跨时空”服务耄耋老人
近年来，岳阳楼区公安分局人口与出入境管理大队不仅在提高工作效率上下功夫，在服务质量上也精益求精，争取“让群众只跑一趟”。
半个月前，有群众向李琳娜反映，有一位叫芦秀云的90岁老人，是黑龙江佳木斯人，上个世纪90年代随儿子到岳阳定居，如今住在养老院，因为一直没有办理二代身份证，老人家无法乘坐公交车，也没有办理社保。
“首次办理二代身份证必须到户籍所在地的派出所办理，而老人的户籍在黑龙江佳木斯，这对老人家来说不现实。”确认情况后，李琳娜和老人户籍所在地的派出所取得联系，在得知芦秀云的户籍信息还在时，她提出，希望能够由岳阳楼区公安分局人口与出入境办证大厅帮助老人家采集好信息后，再传送给他们，对方欣然同意。随后，李琳娜又和该派出所的上级部门申报，获得了审批。
就在芦秀云的儿子带着她来到办证大厅采集好相关信息后，工作民警发现，由于系统的问题，老人的身份信息无法传送给佳木斯当地的派出所。
为了让芦秀云不再来回奔波，李琳娜和家属商量后，决定将老人的户口迁移到岳阳来。征得家属同意后，副大队长陈洁当天就为芦秀云办理了户口迁移证明，等到芦秀云的户口到了岳阳，她就可以获得自己的身份证了。
而为了及时为群众服务，负责出国境证件办理的民警李姣曾带伤工作。
去年，李姣在下班途中受伤，导致左脚脚踝骨裂，身上多处软组织挫伤。经过短短几天治疗后，李姣又拄着拐杖回到了工作岗位。“大队警力少，又是暑假高峰期，我不能拖后腿。”
在李姣带伤工作一个月的时间里，她每天接待群众200余人次，办理出国境业务160余件，用坚守诠释了所在大队“服务人民”的初心。