文、图：今日女报/凤网首席记者 谭里和 记者 欧阳婷
明知客户没购房资格，长沙金辉优步星樾楼盘置业顾问却说服客户交了定金和30余万元首付款；当初承诺好的“随买随退”，但客户担心付出的钱得不到保障、提出退款时，却没那么容易……
6月22日下午，当事人去楼盘交涉退款事宜仍未达到效果。
“陪购”遇老乡置业顾问
买房子准备结婚原本是一件好事，30岁的彭鹏和女友莉莉却因买婚房买出了麻烦和担心。
6月20日，彭鹏带女友莉莉到今日女报投诉称，长沙金辉优步星樾楼盘的置业顾问明知他不具备长沙购房资格，但还是劝说他交购房定金和房子首付款。最终，购房心切的他给该楼盘交了2万元购房定金和30余万元首付款。
不久后，他了解到，楼盘的这个做法涉嫌违规，他很担心自己的合法权益得不到保障，于是根据当时和置业顾问的约定，要求退还定金和首付款，但现在四个多月过去了，退款一事没有任何进展。
彭鹏告诉记者，他一直很喜欢长沙这座城市，特别是跟女朋友莉莉在长沙相识相爱后，他更是坚定了在长沙定居的想法。
为了能在长沙买房，2020年9月，彭鹏购买了长沙灵活就业社保。按照长沙的购房政策，彭鹏只需缴纳两年的社保，他就可以在长沙买房了。但一次“陪购”的经历，让彭鹏觉得，自己有可能获得提前购买房子的机会。
2021年初，已具备购房资格的表姐到长沙看房，彭鹏全程陪同。
“当时我们看了很多楼盘，在给我表姐看房的时候，我也把我的情况跟接待的置业顾问咨询。他们都说长沙的购房政策很紧，社保没满两年要购房没有操作空间。”彭鹏说，不过，当他来到位于长沙县开元路与东九路交会处的楼盘——金辉优步星樾，在跟一位陈姓置业顾问交流后，对方表示可以想办法操作。
“因为这位置业顾问是我常德老乡，所以我很信任他。”彭鹏说。
彭鹏提供给记者的一张盖有“长沙融宇房地产有限公司”的发票专用章的收据显示，2021年3月15日，他交了两万元“预约金”给楼盘开发商。
但过了一个多月，陈姓置业顾问主动联系彭鹏，称彭鹏不具备购房资格，不能帮他办理购房事宜。
不久后，楼盘把两万元预约金退给了彭鹏。彭鹏觉得，购房这么大的事，还是安心地等自己社保满两年后，踏踏实实、合理合法地去购房。
但几个月后，一个电话，又打乱了彭鹏的计划。
无购房资格却付了首付款
2021年9月， 彭鹏接到一个似曾相识的电话。
“打来电话的还是我的老乡——金辉优步星樾楼盘的陈姓顾问。他告诉我，现在公司政策有一些放宽，没有购房资格的客户也可以来售楼部交定金、付首付款选房了。”彭鹏说，在跟女朋友和家里人商量后，他觉得房子反正迟早要买的，能早一点定下来心里也踏实。
2021年11月24日，彭鹏带着女朋友莉莉到金辉优步星樾售楼部，交了2万元购房定金。2021年11月30日，彭鹏又和女友一起到售楼部交了300449元房子首付款。
“首付款付完，我们就感觉有些不踏实。”彭鹏说，“当时对方承诺给我们的《商品房买卖合同》，都没有给我。直到我数次跑到售楼部，置业顾问最终给了我合同，但这个合同，也完全是无效的。”
彭鹏提供给记者的合同显示，该合同虽然有彭鹏购买房子的楼层和房号以及价格，但只有他一个人的签名，售楼方没有人签名和盖章。
“我觉得太没有保障，当时就觉得被欺骗了。”彭鹏说，最让他感到不安的事，发生在付完首付一个礼拜后。
2021年12月8日，彭鹏收到爷爷发给他的湖南某电视台的一则新闻，新闻里讲的正是一个无资格购房者因错信置业顾问的话，导致在长沙购房被骗一事。
“这个购房者也是没购房资格，我当时非常担心。于是第一时间把这个新闻转给了陈姓置业顾问。”彭鹏说。
彭鹏提供给记者的他和陈姓置业顾问的微信对话显示，当彭鹏提出“看到这个新闻，怕出问题”时，该置业顾问语音回复他：“假如说不要（房子）你随时可以过来退，这个你放心！”
不过，对方的这个回复，无法打消彭鹏的顾虑。接下来越了解相关情况，彭鹏越担心和焦虑。
“因为我不具备购房资格，没有完成网签，我付的这笔首付款，是不会进入资金监管账户的，一旦楼盘出现问题，我的权益就得不到保障。”彭鹏说。
好在置业顾问当初有退款的承诺，2022年春节过后，彭鹏决定把定金和首付款要回来，等获得购房资格再安心去购房。
谁知，随着退款要求的提出，麻烦和担忧也来了。
违规收的钱退回为何那么难
“我们买个房就是为了心安，但现在是越来越没安全感。”彭鹏说，今年2月15日，他和家人一起来到金辉优步星樾售楼部，提出退回定金和首付款诉求。
“当时置业顾问跟我说，退房他需要跟领导沟通，要我等回复，再走退款流程。”彭鹏说，当时他也没有觉得置业顾问的话有什么不妥，“但这个‘等回复’一等就是近一个月没有音讯，我就有些急了。再后来，我打电话置业顾问都不接，发信息也不回了。”
彭鹏说，不得已，他于今年3月初再次来到售楼部。
“当时我的置业顾问休假不在，我问售楼部主管说退房这个事走到什么流程了，他完全就是蒙的，说根本就不知道有这么一回事。”彭鹏说，“直到这个时候，我才知道，置业顾问根本就没有把我的事上报。”
6月9日，彭鹏发微信给陈姓置业顾问：“你们到底是谁负责退房的事？”
该置业顾问回应称：“说实话，我现在接触不到这个事情的进度。”
6月22日下午，记者陪同彭鹏及其女友莉莉来到金辉优步星樾售楼部。售楼部一名苏姓主管表示，售楼部的工作人员只负责销售房子，并不负责售后工作。
对于彭鹏及其女友提出的退房一事，苏姓主管称，只能将两人的诉求通过电子邮件的方式再次反馈给公司，并承诺“我们会在本周五或者下周一将公司的回复告诉你们。”
当记者表明身份就此事提出采访诉求，苏姓主管表示，他们有专门的工作人员对接媒体，但不方便把联系方式告诉记者。
在长沙，类似彭鹏情况买房的市民并不鲜见，记者检索发现，5月4日就有市民在问政湖南平台上举报：长沙望城区一楼盘违规收取无购房资格客户首付款不退。
5月10日，中共长沙市望城区委办公室回复信件称，望城区住建局于2022年5月6日约谈项目负责人，已责成该项目对购房人进行退款。该项目负责人承诺，将尽快履行退款程序，退款资金将于近期到账。回复还称，望城区住建局将要求项目严格按长沙市调控政策进行销售，不得向没有购房资格的人员进行销售。
我国《商品房销售管理办法》第二十二条规定：不符合商品房销售条件的，房地产开发企业不得销售商品房，不得向买受人收取任何预订款性质费用。
6月29日下午，彭鹏给记者打来电话，在金辉优步星樾售楼部上一次承诺给他们答复的时间期限里，他们没有等到任何回应。
彭鹏说，他至今都没有购房资格，希望售楼部能够履行当初“随买随退”的承诺，把定金和首付款退回给他。
关于此事进展，今日女报全媒体将持续关注。
（本文做了化名处理）
编辑：俏俏
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