文、图：今日女报/凤网记者 尹盛鹏
清晨，服务员会为用户全家做好可口营养餐，每天，她会带孩子游戏，哄孩子开心，甚至，当你忙于工作和应酬时，她会开车去幼儿园把孩子接回家，有她在，孩子开心，大人舒心。
这不是在电视剧场景。
7月1日下午，在湖南侃米拉母婴服务有限公司一周年庆典上，用户代表蒋女士这样向大家讲述了她和育婴师之间的故事，“她仅仅比我大两岁，却把我家照顾的井井有条，这位小姐姐，她满足了我最简单也是最复杂的愿望，照顾好孩子；更没想到的是，还把自己不吃早餐的习惯改了过来”。
活动中，大家发现，这样的故事还很多。也许，这也解释了许多同行的困惑，为什么仅仅用了一年时间，侃米拉已在长沙高端母婴市场站稳脚跟，渐入佳境。
“现在市场上许多母婴机构，产品同质化，培训同质化，渠道同质化，营销方式同质化，结果竞争惨烈。”湖南省家庭服务业协会会长黄跃佳认为，表面上看，母婴市场早已是一片“红海”，但许多企业还是虚火旺，实质难归，缺乏创新开拓能力，导致服务品质与服务价格同时走低。
“来这里面试，培训证书只是敲门砖，除了现场考服务理论、实战技能外，还要对我以前服务的用户进行详细回访，逐一核对工作履历，全程录音录像，太不一样了。”现场，有服务人员表示，要端侃米拉的饭碗，不容易。
事实上，现在来侃米拉应聘的服务人员很多，但她们很快就发现这里的“规矩”也多。为满足用户日益增加的精细化服务需要，许多年纪偏大、文化程度低、学习能力不强的服务人员往往被直接告知“你不适合”，与其他母婴机构相比，这里不少服务人员会开车，懂营养，会中医按摩。
“既然我们做高端母婴早教服务，就要让服务物有所值，所以一定从工作源头抓起，层层严把服务质量。”侃米拉总经理袁军大学学的是金融和市场营销，入行前干的是电商，虽然是80后，做事却非常干练，在他看来，公司最大的风险就是服务品质不稳定，因此，他将以前工作中的风控经验运用到服务之中。
在侃米拉，每位服务人员入职，一定是从最基础开始业务培训，对于服务技能考评，不能跳级。在袁军看来，一位育婴师必须具有终身学习的意识，为此，公司通过新媒体技术手段，打造网络课堂和交流社区，每天都会有专人指导大家的日常工作，“有位用户的宝宝牛奶过敏，妈妈奶水又不足，服务员就通过交流社群发动全公司为其征集母乳，很快难题就迎刃而解，每月公司回访客户，除了了解服务质量外，更关注服务人员发现问题解决问题的能力。”
优质服务赢口碑，虽然侃米拉成立仅仅一周年，但品牌已经输送到了全国一线城市。
“他们不但有工作理念，而且工作方法很接地气。”台湾优群文教集团执行长杨雅钧告诉记者，集团想落地大陆，经过多次考察，最后选择与侃米拉合作，究其原因，就是非常看重其工作经验，希望通过借力、借智，快速推进工作进程。
“都说同行相轻，但侃米拉一点都不小气，愿意和大家分享工作中的想法和做法”，同为家政业的“新生代”，长沙市雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊说，母婴行业已进入提质发展阶段，“独乐乐不如众乐乐”。