今年61岁的刘英是湖南郴州北湖区燕泉街道振兴社区的一名普通居民，从单位走入社区，她满腔热情为居民群众服务，工作出色，受到居民群众的爱戴，2015年被评为“感动燕泉”人物。
“刘英妈妈谈心室”挂牌成立
振兴社区的重管人员多达60人，其中多以社区吸毒者为主，如何加强对这部分人员的管理？如何为边缘人群服务？如何使他们真正从思想上回归社会？社区一直在思考着这些问题，这位热爱公益事业的刘英也在思考。
2013年上半年，社区党委书记张馨方提出要整合党员志愿者和社区志愿者队伍资源，实行“一对一”结对帮扶，每名志愿者帮助一名重管人员，为他们解决思想和生活中的实际问题和困难，溶解心灵坚冰。党委的方案和刘英的想法不谋而合，她主动请缨担任方案的负责人。
8月，公益性社会服务机构——“刘英妈妈谈心室”正式挂牌成立。谈心室以心理疏导为主，以孤寡老人、重管人员、青少年为服务对象，以义务服务为手段，以化解社会矛盾为目的，设有“警务室”、“流动人口服务站”、“博学苑”、“谈心室”和“宣泄室”。以刘英为代表的71名队员志愿者和130名社区志愿者秉持“用爱关怀未来，重塑美好人生”的宗旨，每月主动与自己负责的谈心对象聊天、谈心，帮助社区吸毒人员脱离毒瘾，对孤寡老人给予生活上的照顾，对青少年给予爱心关怀、远离犯罪。社区戒毒人员小罗依然记得刘英第一次与他谈心时主动握着他的双手说的第一句话：“以后我就是你的刘妈啦！”，正是她的这句话，让这个被家人抛弃的瘾君子下定了戒毒的决心。
特殊人群中的“特别服务”
40多岁的小罗自染上毒瘾后，从一个帅小伙变为一个身体极度虚弱的“瘾君子”，身边的人都躲着他，他在做下不少坏事的同时也饱受了冷眼。
社区把他介绍给这位慈祥的“刘英妈妈”，刘英主动与小罗握手，此刻小罗的心涌起一股暖流。刘英亲切地和他沟通，了解他的生活及身体状况，并劝他，身体差就是吸毒带的恶果，让他不要吸毒了，但也不要悲观失望，只要有足够的决心和毅力，一定会战胜眼前的困难。
此后，刘英隔几天给小罗打个电话，半个月约他见见面、谈谈心。渐渐地，小罗越来越信赖刘英，主动打开心扉与她交流，他诉说了毒品对自己和家庭所带来的危害，后悔自己所走的路，并表达了想脱离毒品过上正常人生活的望。刘英劝他，不要和其他吸毒人员来往，好好配合社区工作。
小罗以实际行动感谢刘英的帮扶，此后的五个月每月按时送尿检单到社区，在第六个月社区迟迟未等到小罗的尿检单，社区把这一情况告知了刘英，刘英起初以为是小罗没有了毅力戒毒，不厌其烦地跟他讲从书报上看到的一些本来过着非常幸福的生活却因为吸毒导致家毁人亡的故事；还有吸毒者在受到惨痛教训后，痛下决心，终于戒毒成功的故事。可小罗既无奈又无助地说：“刘姨，我不瞒你说，我患上艾滋病了！”刘英立即安慰道：“不怕，不怕！”谈心后刘英帮忙张罗为小罗联系检查与治疗事宜。
因小罗在戒毒期间，没有任何经济来源，偷、抢是吸毒人员的作风，怕小罗为维持生活做出些违法的事，刘英还劝道，作为一个大男人，不能游手好闲，用自己的双手创造的钱才是光荣的。社区也通过努力向民政局为小罗申请了低保，解决了他的最基本的生活保障问题。
如今，社区的吸毒人员已经视刘英为自己的亲人，“刘英妈妈谈心室”也已成为帮教转化吸毒人员的“希望之家”，其它社区的一些吸毒人员也慕名前来“刘英妈妈谈心室”找刘妈妈交心谈心。