文、图：今日女报/凤网记者 史超
最近，热搜话题#偷偷回家时家人的反应#引起了不少人的共鸣。在我们身边有很多人，因为牵挂、职责，常常不能在过年时回家。其中就有养老护理员。1月20日，湖南万众和社区服务管理有限公司（以下简称万众和）即将迎来20周年庆典。伴着着万众和一路走来的，不仅有随着养老行业共同同成长的护理员，有从中得到照护的老人们，更有原本的客户因为了解因为感染加入到管理中成为了养老从业者，每个人心里都有说不完的好故事。本期，我们一同听他们说这20年的心里话。
被下达病危通知的九旬李爹爹跳起了交谊舞
“首长好！”九旬老人李滨每天都会收到护理班长廖佑满一个正式的军礼问候，接着，老爷子都会刚劲有力地回一个标准的军礼。
如果不是护理员介绍，记者完全不能将眼前这位正和护理员开心地跳着交谊舞的李爹爹，和之前接到病危通知书的老人联系到一起。
李滨爹爹今年93岁。2017年12月31日，李爷爷被担架抬进了万众和定王台服务中心。“那年11月，爸爸突发心梗、通风，直接就进了医院抢救室，病危通知都下了，说爸爸最多撑得了二十多天。”李爹爹的女儿李思青向记者回忆说，当时老人身体机能严重退化，器官几近衰竭，而且随时都有脑梗晕厥得可能，全身肿痛插满各种维持生命体征的管子，李思青非常难过，“当时我给保姆开高薪都留不住人，无奈之下就把爸爸送到万众和来试试看，希望能让他最后的时间舒服一点。”
万众和介护部经理张秋林带着服务中心护理班长廖佑满、护理员沈艳云接手了护理李爹爹的工作，从精神抚慰到生理护理，制定了一整套康护计划和护理流程：针对李爷爷不能自主翻身且生有褥疮的情况，护理员每2个小时为他翻身一次；在褥疮严重的关键部位垫气垫，防止褥疮点与床单接触；早晚定期为老人进行个人卫生护理和消炎换药......除此之外，为了消解李爹爹的抵触情绪，护理员研究李爷爷的身份和喜好，轮流和老人聊他的军旅生涯、回忆激情岁月，从中鼓励老人树立恢复的信心。
“我们大家想不到的奇迹发生了，爸爸在大家的照料下，从靠胃管进食到自主进食，从卧床到站立行走，如今竟然都能跳起交谊舞了。”李思青有些激动，声音也不由得高了起来，“爸爸对护理员从排斥到黙许最后变成了依赖，爸爸现在的状态可以说就是万众和给的奇迹。”
六年未回家过年
老人成了她的亲人
“过年哪有不想回家的，但是我要是回去了，照顾的老人们就孤单了。”在沈艳云眼里，老人已然成了她离不开的亲人
今年54岁的沈艳云是万众和定王台街道日间照料服务中心的养老护理员，从事养老护理的6年，6年都没能回家过过年。2008年，万众和发起了“湘女进京”专业家政员培养项目，沈艳云就是首批加入项目的家政员，正式走上养老护理的服务之路。
每天24小时与长者们吃住在一起，夜里每2小时就要惊醒一次，每天把百余斤的老人扶上抱下、搀进推出，安抚吵闹不安的失智症老人……说起和老人们之间的故事，沈艳云最难忘的是韩奶奶。
“80多岁的韩奶奶体弱多病、骨瘦如柴，刚来的时候只有60多斤，脸部瘦得甚至需要用绷带才能兜住下巴。”沈艳云当时抱着韩奶奶，感觉像抱着一捆枯柴，特别心疼。
除了消瘦，韩奶奶整天处于嗜睡状态，一旦没调整好睡姿就容易衣裤全被汗湿，端屎端尿喂流食不说，还要时刻注意下巴下垂的问题，而且韩奶奶还患有抑郁症。面对这些棘手的难题，沈艳云不仅每隔两个小时帮韩奶奶调整一次睡姿，抽时间陪她聊天，而且利用下班时间，特地到省人民医院住院部去观察护士们的工作。在她的精心照顾下，韩奶奶不光情绪好转了，体重也涨到了100多斤，下巴也不用兜着了，沈艳云打心里开心。
“沈姐比我们这些做儿女的还要了解我爸（妈），有她照顾，我放心。” “小沈是个好人！”“她心细、心善，冒话说！”每位老人的情况都不一样，但是沈艳云对她照顾过的每一位老人的生活习惯、患病情况、性格脾气都清清楚楚，不管是老人还是家属，提到沈艳云都夸个不停。
将养老护理员从幕后推向台前
他用笔+镜头记录护理员的苦与乐
“在我心目中，养老护理员是这个时代最可爱的人，是特别值得人尊敬的人。”今年70岁的王崇刚是万众和大家庭的一份子，不过，他可不是来养老的，退休后他来万众和应聘文员，“这一来就离不开了，在这我看到了太多让人震撼和感动的护理故事。”
在王崇刚看来，养老护理员的工作脏、累、苦，还伴有误解和委屈，很多人是难以承受更无法坚持的，“她们的工作对象不是一个零件或是一个产品，而是一群拥有丰富阅历，但敏感脆弱，甚至失智失能的老人。除了照顾他们吃喝拉撒，他们还需要精神的尊重、情感上的呵护。”这么多年，在陪伴探望母亲的过程中，他看到太多刚刚被试用就被鼻涕不断、涎水不止的长者的样子“吓跑”的事。
王崇刚分享，他与万众和的缘分最初来自他的母亲。“我的母亲是万众和创建的家庭式微型养老院的一个受益者。”2014年，王崇刚的母亲住进了万众和香缇雅境长者康护服务之家。“我母亲已经是百岁老人了，因病不能自理，产生了严重的便秘现象，我看到护理员为了帮助我妈妈排便，竟然带着薄薄的医用手套用手指一点一点地将大便抠出。当时我就想：做儿女也未必做得到她们这样！”于是，他真正开始用心近距离观察养老护理员与老人的互动。
自打这个事情之后，王崇刚就做了一个决定，“我想把护理员们的故事写出来，希望把这群坚守下来的养老护理员们从幕后推向台前，让社会大众去了解她们，懂的他们的辛苦，为他们赢得赞美声”。
“不在被窝里钻，不知道被窝有好宽。”每周，王崇刚轮番去到万众和的每个长者服务点待上半天或一天，在走近护理工作的同时走进他们的内心，他发现，养老护理员们和老人之间有一种说不出的默契。“很多老人在失去语言功能后，身边的亲人甚至都弄不清楚他们的意思，但是护理员们却能很清楚的读懂老人的想法。”王崇刚感慨道：“除了脏、累、气味这些东西外，养老护理员这个职业有一种内在的东西，那就是感情。这是任何科学仪器无法企及和替代的。”
打造家门口的养老院，让“老有所乐”成为老人“标配”
“老人们喜欢生活在住了多年的老社区，这是他们快乐的地域之源；买菜路上有人问‘娭毑你买的鸡蛋多少钱一斤？’这些来自街坊的问侯是他们快乐的因子。”万众和董事长黄跃佳介绍，“20岁”的万众和已经服务了上万长者，在这个服务过程中，他发现健康长寿的长者有几个共同特点：家庭幸福、儿女孝顺、心情开朗。
基于此，万众和探索出一条依托社区、大型医疗机构（3公里内）、社区卫生服务中心开展养老服务的发展之路：选择居住环境优美的社区作为家政服务基地；可短期可长期，一站式家政服务方式灵活；配备专业医护人员，拓宽家政服务领域，急老人之所需；居家小区设施设备完善，甚至在空间、选材、色彩、识别性、隐私等方面都做了细致考虑；提供专业康护照料，专家顾问团队每天通过96880信息平台查看长者们的身体指标，提供医养结合的专业康复服务。“总之，我们还将继续努力做到快乐养老、发挥余热，而不是孤独托老，让老人们老有所乐。”