文：今日女报/凤网记者 史超
“您好，我是湖北天门回来的......”4月10日，家住长沙开福区的黄先生预约的油烟机清洗家政员准时上门，让他意外的是，开门后迎来的第一句话让他愣住了。随后，家政员向黄先生出示了自己的工作证、健康绿码以及核酸检测证明等，并主动告知黄先生返长和解除隔离的具体日期。
“我还没问，他就如实告知了，这让人很放心。”黄先生告诉记者，服务人员进门时是戴着口罩、手套，穿着鞋套的，全程服务3小时未摘口罩，未喝水。
3月25日零时，湖北省除武汉市以外地区解除离鄂通道管控；4月8日零时，武汉市解除离汉离鄂通道管控措施。按要求，凡从湖北返湘人员均须居家隔离14天后方能复工。4月8日是最早从湖北返湘的家政员解除隔离的复工的第一天。
此时，武汉重启，湖北全境解封，本想复工后大干一场时，却听到了一些这样的声音：“别让武汉人进小区！不然我们一栋楼都要封。”“你是湖北人？那这个岗位不适合你。”
对于家政服务这类必须线下交付，人与人接触密切的行业，湖北籍家政员们复工之路是否顺利？一起随今日女报/凤网记者去了解一下。
主动告知“从湖北来”，八成客户能接受
“现在是家电清洗和维修旺季，每天要做4、5单，有点忙。”休息了近3个月的家电清洗/维修师傅万永刚复工，总算恢复了往日的忙碌。
今年46岁的万永刚是湖北天门人，来长沙已有十多年，从事家政行业近3年，刚刚过去的三个月是他从业以来最难的日子。
在老家的那段时间，万永刚每天盯着手机里的新闻看，不停刷新消息，“人在湖北，心在长沙，就希望疫情结束，尽快复工。”万永刚如此形容当时的心态。
三月中旬，因疫情被挤压的家电清洗和家电维修业务需求逐渐凸显，此时，湖北中低风险地区人员已能凭健康码安全有序流动。万永刚接到公司的复工召回函后，马上向当地社区申请证明，并向长沙居住地社区进行报备。3月16日，万永刚返回长沙。
返长后居家隔离的14天，万永刚也没闲着，他将年前自己收购的二手洗衣机、空调等家电都拿出来拆机研究，清洗了一遍，“正好练练手，希望复工后客户对我的服务更满意。”
“每到一位客户家，我都会主动告知，说明自己的情况，出具各项证明。”万永刚告诉记者，一说是湖北来的，有的客户起初都会有所担心，但是主动告知说明后还是表示理解和放心，大多数客户都会接受我们服务，复工的这些天，还得到了很多客户的好评。
凤网e家合作商——湖南靓丽洁服务有限公司负责人张永平介绍，目前已有6位湖北籍家政员返长后解除隔离复工。
为保证湖北籍返长员工顺利复工，张永平做出三点规定：第一是要有当地村委会或街道出具的有无接触史、是否去到过疫情严重地区的相关证明，并持有健康码绿码；第二是返长后要向所住社区报备，按要求主动隔离14天，期间行踪要报备公司；第三，除日常体温监测外，公司还会给所有湖北返长的员工做核酸检测，并为每位检测无异常员工申请湖南健康绿码。
“湖北籍员工的自身保护意识也很强，返乡回家过年的外地员工也都很自觉地在向社区报备并隔离。”对于是否担心客户会有所顾忌时，张永平告诉记者，“我们的会做好检测和防护，也会向客户坦诚告知，不会隐瞒。80%以上的客户都能接受湖北籍家政员上门服务。”
解除隔离了，老客户说“不需要服务了”
80后夫妻邓素娥和谢作祥来自湖北荆州监利县，去年12月，夫妇俩回家陪孩子，结果这一回去两三个月回不来。3月20号回长沙，解除隔离后，夫妻俩同时兼职了小区保洁和社区环卫的工作，“挺顺利的！”邓素娥笑着说。
比起邓素娥的幸运，湖北籍家政创业者柳志军的复工之路就不那么顺畅。
“早知道会有这场疫情，我们今年就不会回家过年了。”虽是湖北人，但柳志军来长沙定居已有近20年，3年前创办了湖南省鸿业环境管理有限公司，把监利的老乡们带过来，拉起了一支有46位保洁师的家政队伍。因为工作敬业，公司的业务越做越好。可这一切，在他们返乡过年后悄悄产生了变化。
因为疫情原因，快三月份时，眼看着同行们陆续开工，他们依然只能选择继续等待。好不容易等他们能按要求返长，隔离之后再开工已是4月，公司基本已经接不到业务了。“复工前其实也预料到了，客户对于我们会有心里芥蒂。”据介绍，目前他公司有36位湖北籍家政员返长，11位已解除隔离，但是隔离后的员工，都没有订单可做。
“他们是我带出来的，基本只有做家政的经验和技能，如果我放弃他们，他们出去会更难。”由于是员工制家政公司，疫情期间，柳志军依然坚持给员工发放底薪，在柳志军看来，每个家政员都是他创业路上的伙伴，再难也要保证他们的基本生活。可没业务，柳志军的员工看在眼里，也知道他的难处，“有十几位员工已提交了辞职，这个月就会离职。”说到这，柳志军的声音低了下去。
“一说湖北来的，雇主总归会有些膈应，这是人之常情，即便我们已经做好了充分的准备和防疫工作。但2020对于湖北人来说，真的太难了，希望大家能够给予更多的理解和支持。”为了不给客户带来困扰，柳志军决定在这段时间主动放弃入户保洁服务，为了维持运营，我们只能拓展其他业务，比如酒店餐厅的油烟机清洗等。“即便是承接企业业务，我们也会选择在晚上10点以后再上门服务，尽量不接触其他人。”
省家协积极引导湖北籍家政员安全有序复工
“家政服务行业目前属于双向选择，服务人员和雇主都各有担忧，对于湖北籍家政员来说，复工就显得更加困难。尽管我们在这方面做了大量的宣传和解释工作，但效果难以达到预期。”湖南省家庭服务业协会副秘书长朱斌告诉记者，针对家政行业目前的情况，近日，省家协召集了各个专业委员会进行了讨论，建议各个专业委员会以及各协会根据各企业的细分领域，积极引导，重点落实贫困地区家政员的复工工作，为他们提供就业岗位，积极接纳湖北籍从业人员；另外，也希望政府能够在引导消费方面向家政服务业予以倾斜，同时也希望家政从业人员能够得到社会的认可。