文：今日女报/凤网记者 史超
图：受访者提供
月嫂，在人们的惯性认知里是非常适合女性从事的职业，而来自湖南岳阳的“80后”大男孩蒋文彬，却颠覆了这惯性认知。
从刚开始看不上，到辞掉上海高薪工作回湘，考取高级育婴师证，并接班母亲的家政服务事业，成为岳阳当地首位硕士男“月嫂”。
“高学历”“男月嫂”碰撞下的母婴服务行业，带来哪些新鲜变化？
入行
新手爸爸亲身体验月嫂服务改初衷
“之前我从没想过自己会从事家政服务，更别说还是母婴服务了。”2008年，刚大学毕业的蒋文彬入职了上海一家机械设计公司，干的是所学专业的工作。
蒋文彬的母亲刘岳兰一直想要儿子回湖南接手她的家政公司。此前，刘岳兰已经成立了岳阳市第一家月嫂公司——岳阳市爱心家政服务有限公司，多年经营在当地已小有名气。
“当时我觉得月嫂/育婴师都是女性的工作，放大来说，家政服务也和我的专业完全不搭边。”一心想在机械设计上干一番业绩，蒋文彬考取了中南大学机械设计专业的在职研究生。
刘岳兰只好打消了让儿子接班的念头。直到2015年12月，儿子的出生让蒋文彬彻底改变了想法。
为了更专业地照顾孩子，蒋文彬在母亲的支持下参加了高级育婴师培训，并考取了高级育婴师证。同时，刘岳兰推荐了一名专业月嫂帮忙照护儿媳和孙子。
月嫂的到来，让他和妻子感受到了莫大的温暖，“月嫂的悉心照料，给我们这对新手爸妈解决了很大问题。”回想那段经历，蒋文彬笑说虽然自己也参加了培训、考核过关，但缺乏实践经验，照顾妻儿总是手忙脚乱。
“妈妈开家政公司十多年，这是我第一次亲身体验，深入了解月嫂这个职业，这才打从心底里认同并关注起这个行业。”从此，蒋文彬彻底改变了对母婴护理、家政服务的看法。经过慎重考虑后，他决定回岳阳转行，接班母亲的家政公司。
破难
线上+线下帮全行业走出“缺人”困境
2016年初，蒋文彬正式进入刘岳兰的家政公司。
刚入行，蒋文彬真不知道第一步该做什么：流程怎么把控、家政员从哪里来、如何规避风险、面试和培训怎样进行、客户服务从哪开始......这些“新手任务”放在蒋文彬的面前，“稍不慎就可能踩坑。”
“做公司一定要先懂行业。”刘岳兰并没有让儿子直接做管理，而是把他下放到一线去做业务。“年轻、高学历、踏实是儿子的优点，但他从没涉足过这个行业，需要时间来锻炼。”刘岳兰说。
从接单、派单、培训到市场运营，蒋文彬从最基础的工作做起。很快，他熟悉了公司的业务，也开始有了自己的一些想法。
“这个行业‘缺人’是普遍现象，也是制约公司业务发展的一个很大因素。”对此，他和当地人才市场建立合作，开辟了人力资源业务，利用互联网，打通线上线下的招聘资源，不仅为公司解决了缺人的问题，还为整个行业输送人才。
人有了，服务质量也得跟得上。为了进一步提升服务质量，蒋文彬率先提议将传统的中介制改革为员工制。
“我认为员工制发展是趋势，也是保证服务质量的关键一环。”蒋文彬告诉记者，从培训到上户，乃至到薪酬发放和培训进修都由公司统一安排和管理。这么做一来避免了私单的问题，二来又保证了每一单的服务质量。
此外，蒋文彬还细化了服务流程，在以往的只是接单派单的基础上，新增了服务跟踪、回访、售后等环节。“以前公司规模小，接单派单大多都是自己做，所以订单维护也做得不到位，自从儿子接班后，凡事都标准化，公司越来越规范了。现在，真正有了做企业的感觉，业务量翻了好几倍。”看到儿子给公司带来的变化，刘岳兰由衷的欣慰和自豪。
创新
培养高素质多元从业者发现新商机
随着业务量增长，细心的蒋文彬也发现了一些新的机会。
“家政服务是一个综合性极强的行业，随着家庭需求的细化，从业者也要具备多元技能比如会收纳的家政员、会做点心的育婴师、会做推拿的月嫂等。”于是，蒋文彬扩大已有的培训学校规模，增加产康、小儿推拿、收纳、茶艺、烘焙等培训项目，全力打造具备多项技能的从业者。
其中，让培训家政员学西点烘焙，岳阳市爱心家政职业培训学校可以说是当地独一家。“很多宝妈喜欢吃甜点，甚至特别喜欢自己动手做烘焙，我太太就是西点烘焙爱好者。”2016年底，蒋文彬的妻子辞去了长沙的工作，回岳阳开启了烘焙事业，不仅自己开了一间烘焙工作室，还兼职当起了蒋文彬的培训学校的烘焙讲师。“现在烘焙培训项目是我们学校的一大特色，每年要培训200多名学员。”蒋文彬说。
除了培养多技能的从业者外，蒋文彬还提倡家政行业“高学历化”。“家政服务行业需要创新，管理和服务也需要不断更新，要紧随年轻人的思想和需求才能把握市场的节奏。”蒋文彬告诉记者，他将进一步和高校合作，挖掘更多高素质人才，为这个行业注入新的活力。
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