现实生活中，常听人说：找好月嫂和找好对象一样难!可是，一旦服务好、积累下好口碑，就可能获得源源不断的订单。
三个月前，家住长沙市雨花区的殷女士在同事的推荐下，从凤网e家合作商——长沙雅贝家政服务有限公司(以下简称雅贝家政)请了一名月嫂，体验过服务后直呼满意，“月嫂专业贴心，教会了我们一家人带娃的很多方法。”因为这份满意，殷女士在出月子后的短短两个月里，为雅贝家政介绍了31位客户，如此速度让记者也觉得非常惊讶。
好口碑是如何炼成的?本期，记者邀请雅贝家政的创始人彭永谊为大家分享她的服务秘笈。
从入行遭质疑到成绩第一名
“你这么年轻就做月嫂，能吃得了这个苦吗?” 2010年，25岁的彭永谊刚入行时身边的质疑声不断，“周边多是40岁以上的阿姨，参加培训的第一天，老师怎么也不相信我会真的做下去。”
刚上岗没多久，彭永谊参加了一档竞技类电视综艺《保姆摇摇铃》，年轻、专业、有爱心这些标签在她身上凸显，她最终以优异的成绩获得第一名，也因此获得公司青睐，从一线月嫂被提升到管理岗位。
在管理岗位上，她发现这个行业的一些“弊病”：“永远都在找‘阿姨’，不是频繁跳单就是不专业”。有时遇到临时单找不到合适的月嫂，彭永谊就会自己顶岗上户。
从一线服务到跑业务再到企业管理运营，经过四年沉淀，彭永谊有了自己的看法。“家政服务不是简简单单的金钱交易，而是需要注入情感，真心诚意地为客户提供专业的服务。”
2014年8月，彭永谊成立了长沙雅贝家政服务有限公司，开业的第一天便签下20多单，收获了自己的第一批客户。
培养近万名月嫂、育婴师
“疫情让我失业，而现在我又开始了一份新的事业。”今年45岁的赵爱民原本经营一家餐馆，因受疫情影响，不得不关门歇业。在朋友的推荐下，她来到雅贝家政参加培训。现在她上户服务了近3个月了，客户反馈说很满意。
彭永谊介绍，雅贝家政每个月都要举行1至2期育婴师培训，每期培训有专门的老师跟踪了解每位学员的情况，将学员的学习进度、性格特点等情况记录下来后反馈到就业部门。考核达标后，负责就业的老师会根据客户的需求与学员的特点进行匹配。新手月嫂/育婴师正式上岗前，还会安排“老带新”的方式先到医院体验实习。
正是这样要求，近万名月嫂/育婴师通过培训考核走入客户家，不仅让雅贝家政赢得了客户信赖，也赢得行业认可。
2019年1月，湖南省家协母婴专业委员会成立，彭永谊担任专委会主任。同年，彭永谊注册了“育婴女神”商标，全力打造“育婴女神”品牌形象，“打造‘育婴女神’，一则是激励自己将母婴服务做到极致，二则是想借这一品牌形象，向大众传递有温度的家政文化，让大家更了解这个行业。”
服务秘笈：杜绝“三不清”
“传统的服务有三不清：客户的需求搞不清、阿姨的技能摸不清、自己的服务讲不清。”彭永谊告诉记者，这“三不清”最终造成订单完成度打折。如何提高客户的满意度，她有三点经验。
重点考核服务意识和服务态度
考核可以问阿姨两个问题：一是会不会给产妇洗内裤?如果阿姨干脆回答不洗，甚至认为这件事做了就很低下，说明她的服务意识不太够。在彭永谊看来，给产妇洗内裤是月嫂照顾产妇的服务中的一项;二是会不会帮客户做家务?一般既定的服务标准里，月嫂、育婴师是不需要做家务的，但是通过这个问题能反映出服务人员的服务态度。
把握客户的实际需求
为客户匹配月嫂，首先就要摸清楚客户的需求，除了最基本的姓名、电话、预产期外，还要详细了解产妇或宝宝的饮食禁忌、客户的心里价位、服务中的注意事项、宝宝的性格特点等等。如果达不到客户的需求，就不要勉强接单。同时将月嫂所具备的技能、性格、优缺点以文字的形式向客户说明，让客户心里有底。
真实的售后反馈
要提升服务质量，就要建立严格的评级机制。月嫂/育婴师评级除了与技能挂钩外，客户的反馈也要占很大比例，可以通过微信、电话、上门等多种方式服务对客户进行回访。