长沙女子买名牌包两次鉴定为假?商家:包没问题

凤网 2024-07-11 阅读数 21806

今日女报/凤网记者 罗雅洁 实习生 鲁灿

如今,网络购物带来了巨大的便利,使得购物变得更加简单快捷,同时也面临着一些挑战,如消费者在众多选择中难以辨别优劣、真假。

最近,长沙市的高女士遭遇了一件糟心事,她在网上购买了一款名牌包,收到货后,该包被第三方检测机构评定为“不符合品牌工艺标准”。当她向客服提出“退一赔三”的请求时,客服却以其鉴定报告无效为由拒绝退赔。

消费者投诉

名牌包鉴定“不符合标准”

今年5月,高女士在“友阿海外购”微信小程序以1249元的价格购买了一款蔻驰女包。

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一个月后,高女士收到快递。然而她发现该包裹外包装简陋,包不够硬挺且没有任何的采购票据及过关证明。她立即向客服反映情况,客服称,包是简装发货的,“保证100%全新正品”。

高女士对该包是否为正品存疑,于是她将包邮寄去闲鱼APP的检测中心。6月30日,检测机构深圳中溯检测出具检测报告显示,该包“不符合品牌工艺标准”。检测中心建议她将包寄往中溯检测上海总部复检,结果得到相同结论。

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高女士向友阿海外购提出“退一赔三”的请求,客服称“验货的准确性无法保证”,并告诉高女士,“提供的鉴定报告为非法、无效的鉴定结果。” 

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客服称“不支持第三方鉴定机构检测”。

商家回应

包没问题,愿意假一赔十

7月9日,今日女报/凤网记者联系上友阿海外购总经理许先生。他拿出一张带有蔻驰LOGO的采购小票表示,“包采购自美国的奥特莱斯,采购的条码是可以和高女士所购包的标签上的条码对应得上的。”

许先生表示,此前也有顾客质疑在美国奥特莱斯所购蔻驰包真伪,在国内第三方检测公司检测后显示不符合正品工艺。供应商发邮件到蔻驰公司咨询,蔻驰公司的回复邮件载明,“蔻驰会通过零售门店、奥莱店、授权的百货公司以及少量免税店销售,只要有直接从我们授权经销商处购买的小票,商品就是正品”。

许先生强调:“我们的商品没有问题,那个鉴定报告不具备法律效应,消费者如果打官司能鉴定出我们售假,我们愿意假一赔十。” 

7月10日,高女士告诉今日女报/凤网记者,她收到了12315的回电,对方称商家不接受调解,建议她走司法程序。 

律师提醒

消费者可寻求职能部门帮助

卫达(山西华闻律师事务所二级合伙人、律师)

消费者在购买奢侈品过程中,应通过正规渠道理性购买。如购买到假货,应及时保留与商家构成合同关系的证据和购买商品的相关证明,特别是商家对产品的描述、承诺等,以备维权所需。

       在消费者遇到品牌方不提供真伪鉴别服务、大部分正规第三方检测机构不接受个人送检的情况下,建议消费者在与销售方协商沟通的同时,做好固定相关证据的工作,例如留存拆箱视频、物流信息、向商家或销售平台索要进货渠道、采购凭证等证明文件等。可以向职能部门寻求帮助,如职能部门也无法解决问题,消费者可向当地法院提起诉讼,来维护自身权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定,商家承担三倍惩罚性赔偿的核心是商家存在欺诈行为。所谓欺诈,是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。欺诈可以是积极作为,告知虚假情况,也可以是单纯的不作为(沉默),隐瞒真实情况。欺诈行为包括负有告知义务时的不作为。基于该欺诈行为,消费者有权要求退一赔三。增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


编辑:罗雅洁

二审:吴雯倩

三审:陈寒冰


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