今日女报/凤网讯（通讯员 黄润民）“赖所长，我的药快吃完了，能麻烦您帮忙买一下吗？”清晨七点，长沙桐梓坡军休所所长赖晗刚的手机铃声响起，电话那头是抗美援朝老兵徐老。如今，类似这样“点对点”的服务，已成为该军休所的工作日常。
自2000年开展集中安置工作，到2017年推行分散服务模式；从送煤气、掏下水道等基础事务，到引入社工服务、打造“老军医服务队”，桐梓坡军休所用二十年的不懈探索，走出了一条退役军人服务保障的创新之路。
扎根基层：服务一线锤炼初心
“清理化粪池、掏下水道、送煤气罐……这些活我们都干过。”赖所长回忆起2000年刚入所时的情景。那时正值集中安置管理阶段，服务对象多为局级以上老干部，工作琐碎繁杂，涉及诸多生活细节。老一辈工作者吃苦耐劳、亲力亲为的精神，深深感染了年轻的赖所长，也让他树立起“责任心是第一要务”的工作理念。
2007年，赖晗刚走上副所长岗位，开始系统学习“做人的工作”。在老所长的悉心指导下，他深入与老干部沟通、了解他们的诉求、化解矛盾，逐步形成了“沟通—了解—关心”的服务方法，为后续工作的开展奠定了坚实基础。
转型挑战：从“面对面”到“心连心”
2017年，随着原有院落拆迁，军休人员开始分散安置，服务模式迎来了根本性转变。赖所长坦言：“以前下楼就能和老同志见面，现在只能点对点上门服务，工作量成倍增加，老同志的心理落差也很大。”
面对重重挑战，桐梓坡军休所没有退缩，而是以问题为导向，逐步构建起“三大服务体系”：
引入专业社工，补齐生活服务短板
针对高龄、独居、有生活困难的老干部，军休所引入专业社工组织，开展“点对点”上门服务。社工们从陪同就医、手机教学到心理疏导，成为老同志的“生活助理”和“贴心伙伴”。所里通过月度报告、满意度测评、定期回访等方式，确保服务质量，实现“精准送暖”。
探索智慧军休，用科技守护安全健康
尽管智慧军休系统在推广过程中遇到了穿戴设备舒适度、使用习惯等方面的难题，但桐梓坡所勇于先行先试。通过开发APP、配备智能手环，实现了健康监测、用药提醒、一键呼救等功能，展现了“科技赋能养老”的前瞻性探索。
打造“老军医服务队”，实现老有所为
以退休军医为主体，军休所组建了“老军医服务队”，深入农村、社区开展义诊，服务退役军人及弱势群体。这支队伍不仅成为市级志愿服务品牌，更让老同志在奉献中找回了价值感与成就感，实现了“从被服务者到服务者”的转变。
片区化管理：精准对接多元需求
军休所将服务对象划分为桐梓坡片区、武警医院片区和其他分散片区，根据不同群体的年龄结构、健康状况、居住密度，提供差异化服务。尤其在武警医院片区设立“服务点”，引入社工常驻，让老同志“不出院门就能享受服务”，赢得了老同志的广泛好评。
典范意义：服务无终点，创新永不止步
从集中式管理到分散式服务，从传统人工到智慧赋能，从“被动接收”到“主动参与”，桐梓坡军休所的转型之路，不仅是服务模式的升级，更是服务理念的深刻变革。
“我们不一定每一步都走得完美，但一定要勇敢地迈出第一步。”赖所长说，“服务没有终点，我们要对得起这份工作，对得起这些为国家和军队奉献一生的老同志。”
如今，桐梓坡军休所已成为长沙市退役军人服务工作中的一张亮眼名片。其“社工 + 智慧 + 志愿服务”的三维模式，为全国军休机构提供了可复制、可推广的“桐梓坡经验”，真正让退役军人成为“社会最尊崇的人”。
编辑：美伢
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰