今日女报/凤网讯（记者 江昌法）3月12日上午，湖南省政府新闻办举行2026年湖南省“3•15”国际消费者权益日新闻发布会。省市场监督管理局党组成员、副局长向延华介绍，过去一年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织锚定“三高四新”美好蓝图，坚守监管为民核心理念，为全省经济社会高质量发展作出积极贡献。
创新“放心消费+智慧监管”模式，深化“一企一码”动态管理，超10万家企业入驻湖南省放心消费管理系统；累计培育放心消费承诺单位8.45万个，放心消费商圈、街区、市场385个；新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，为消费者办理退换货6.5万件。深入实施质量强省战略，雪天盐业、武陵酒等企业获得第八届省长质量奖，参与制修订国际、国家标准482项，新建国家级标准化试点示范44个、社会公用计量标准98项，以高质量供给引领和创造新需求。
深入开展“铁拳”“铸剑”行动，严厉打击传销、虚假广告、烟草市场、金融黑灰产等违法行为，查办案件1.45万件。着力整治水电油气、医疗领域不规范收费问题，查处违规收费案件519件、民生计量违法案件307件；紧盯“三品一特”重点领域，创新药品全生命周期监管，完成食品及食用农产品抽检23.15万批次、两品一械抽检5217批次，排查特种设备隐患6489个。
推动12315与12345热线“双线联动”，实现数据互通、接诉即办。2025年全省市场监管部门受理投诉举报咨询57.09万件，为消费者挽回损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件。推行消费投诉公示与ODR（在线纠纷解决）机制，发展ODR企业5961家，在线和解成功率69.41%；按规定公示消费投诉信息28.05万条，公示率99.27%。
记者从发布会上了解到，2026年，湖南省将持续开展优化消费环境三年行动，新增放心消费承诺单位5000家；强化标准引领、质量提升与品牌建设，丰富优质产品与服务供给，在特色产业、新兴消费等领域打造更多“湘字号”精品。优化升级12315平台功能，大力推广在线纠纷解决机制，畅通老年、农村等特殊群体维权渠道。
编辑：阿挽
二审：吴雯倩
三审：邓魏