今日女报/凤网讯 9月10日，作为2026年中国国际服务贸易交易会重要配套活动，由北京市商务局、中国服务贸易协会主办的2026电子商务大会在北京首钢国际会展中心召开。天鹅到家创始人兼CEO陈小华发表《从“流量经营”到“智能经营”的模式跃迁》主题演讲，复盘本地生活行业二十年流量演进路径，首次系统对外阐释家政企业以AI重塑组织的战略布局与阶段性实践成果。
陈小华作为国内最早一批SEO从业者，完整见证了国内互联网流量业态的迭代升级。他将行业发展归纳为三次跨越：早期依托搜索引擎获取流量，随后进入超级平台主导的流量运营时代，如今正迈向AI智能体驱动的智能经营新阶段。2014年，天鹅到家前身58到家成立，正式入局本地生活O2O赛道；2023年公司调整流量战略，提出“忘记APP，拥抱所有超级平台”，构建多平台内容运营矩阵，深耕抖音直播等内容渠道，仅保洁单一类目高峰期月销售额近9000万元，并搭建起百人规模的专职流量运营团队。
会上，陈小华提出2026年企业已转向AI战略，并提出企业AI应用五层进阶模型：从AI作为辅助办公工具、搭建原生智能体能力，到AI重构业务工作流、成为组织运营中枢，最终进化为行业级超级大脑，清晰勾勒出家政企业智能化转型的递进路径。据介绍，天鹅到家已启动组织模式重构，将审核、客服、外呼等事务型部门整合为统一的服务运营中心，已有团队借助AI工作流实现运营效率大幅提升与人员成本显著精简。公司产研体系全面转向服务AI能力建设，业务需求逻辑从“向技术提功能”转变为“为AI补能力”。
同时，陈小华正式披露自研家政AI智能体“鹅宝”项目。与通用聊天机器人不同，“鹅宝”定位家政行业智能操作系统。未来用户可直接通过自然对话预约保洁、查询阿姨档案、比对档期与优惠，无需操作APP界面。天鹅到家将沉淀多年的行业经验赋能AI，推动家政民生行业成为产业在AI时代落地的标杆。
编辑：阿挽
二审：吴雯倩
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