编者按：她3年办60多起公益诉讼，她处理投诉维权18年，她替消费者挽回损失百万元，她深耕维权栏目12年……她们是消费维权守护者。
今年1月以来，湖南省消费者权益保护委员会(以下简称“省消保委”)在全省范围内开展“2022消费维权年度人物”宣传选树活动。经推荐和自荐、人物资格筛选、审议公示等环节，选树出10名湖南省“2022消费维权年度人物”和10名湖南省“2022消费维权年度提名人物”，其中一共有9位女性。
她们之中，有为消费者挽回百万经济损失的调解员，有用法治力量为消费者权益保驾护航的检察官和律师，也有用镜头记录纠纷、解决问题的记者。她们来自各行各业，但都奔走在消费维权一线。近日，今日女报/凤网记者采访了其中4位女性代表，一起看看她们如何为消费者权益保护事业贡献“她力量”。
（范桂香在处理消费者的投诉。）
今日女报/凤网记者 江昌法 周雅婷
“每一起投诉，我都认真倾听，经常到工地核实装修情况，查看合同双方条款。”从2004年省室内装饰协会成立起，副会长兼秘书长范桂香就一直从事消费维权工作，“室内装饰行业是民生行业，与人民群众生活幸福指数息息相关，来不得半点马虎。”
2006年，湖南省室内装饰消费者投诉咨询站成立，范桂香任投诉站站长。“有些公司实力不雄厚，前面还有一两起的债务纠纷没有解决，导致出现消费者赢了官司拿不到钱的情况。”范桂香说，“所以我们会尽量让双方调解，并请第三方检测机构来判定侵权责任，最后的赔偿金额也都在双方能够接受的范围内。”
在范桂香的办公室，常年摆放着两本书——《住宅装饰装修验收规范》《住宅装饰装修施工标准》。“这两本是我参与编写的标准和规范，消费者读懂了它，消费维权就有文本可依，这也从源头上杜绝了纠纷的产生。”范桂香坚持边学习边实践，遇到不确定的问题，就查各种资料，并主动向省消保委专家请教。如今，这些标准规范已成为她得心应手的维权“武器”。
在处理投诉中，范桂香从不因侵权金额大小、情节轻重而有轻慢之分。2022年5月，范桂香收到消保委转来的一个投诉：家住长沙月亮岛某小区的曾先生与某装修公司签订装修合同，本来约定两个月完工验收，但八个月后工程进展还未到一半。当他在该公司的催促下交付完90%的装修款后，李姓负责人一直不回复他的复工要求。
“我到曾先生家里一看，门套、隔断玻璃、洗手台、楼梯扶手都没有安装。”范桂香马上和对方联系，但打了几个电话都没人接听，“对方把责任都推到曾先生身上，说装修已经快完工了，剩下的项目要曾先生自己负责。”经过范桂香耐心细致的沟通，李姓负责人答应把工程做完，但还是拒不见面。
后来，范桂香和同事一同开车前往装修现场取证，把没做的装修项目进行登记，李姓负责人也派人到现场确认，但只愿意承担厕所玻璃门和墙地的维修。“经过多方调查了解，范桂香发现双方矛盾焦点是尾款，曾先生因为装修公司没有完工一直不肯付尾款，而装修公司则怕业主不付尾款而不愿意继续施工。”最后，双方沟通后同意尾款放在范桂香手上保管，曾先生的公寓也在两个月之后顺利装修完。
在消费者眼里，范桂香是消费纠纷调解高手。2022年11月，开福区一位业主孙女士在一商场订了5万多元的封闭窗户，“合同规定是2个月完成，但结果8个多月才完工，中途还有几块玻璃因尺寸不符导致重新下单，做填缝处理的2000多元都是孙女士出的。”后来，孙女士不愿意付尾款4500元，门窗店老板天天电话骚扰，无奈之下孙女士找到范桂香投诉。
经过与双方沟通和查看合同、聊天记录，范桂香摆事实、讲道理，“填缝过宽是工艺有问题，没达到交付标准，应该由门窗店老板承担。但现在做生意也不容易，门窗店老板也是无心之过，没有必要打官司”。最后，在范桂香的调解下，双方各退一步达成和解。
18年来，范桂香所在的省装协共受理投诉3600多起。“在每一次的投诉受理过程中，我都会设身处地地为双方着想，努力将双方的损失降到最低。”范桂香说，只要自己在岗一天，她就会用自己的专业知识，帮助更多消费者主持公道。
来源：今日女报
编辑：俏俏
二审：吴雯倩
三审：邓魏