今日女报/凤网记者 周雅婷
“姐姐，多亏了你的劝导，才让我有信心继续生活……”近日，湖南省12356心理援助热线中心接到了男孩小刘（化姓）的电话。这已经是小刘第四次来电了，但他并非来寻求帮助，而是向一个月前挽救了他生命的接线员刘晶表示感谢。
27分钟的生死时速，四通安抚电话，在青年即将坠落的瞬间，来自多方的救援力量为他争分夺秒织起了救生网。
热线里的生死救援
10月8日，凌晨1时55分，陷入沉睡的城市里，一阵急促铃声划破了湖南省12356心理援助热线中心（长沙座席）内的寂静。接线员刘晶接过电话，另一头传来年轻小伙小刘一句绝望的声音：“从30楼跳下去，一定活不下来吧？”
小刘的讲述里，他已经站上高楼天台，还已经割腕，此前更是有过多次自残行为。“这是一通关乎生命的紧急求助来电。”刘晶意识到，需要立刻对男孩进行心理安抚和危机干预，同时拨打 110 报警，同步告知 “有人在高楼天台轻生”的紧急情况。
在刘晶的疏导下，小刘渐渐吐露出自己的处境：家庭、情感分别受到了打击，看不到未来的希望，他决定“来个了断”，只恳请接线员后续帮忙报警处理后事。小刘倾诉的困惑，让刘晶觉得似曾相识。她查询了系统里的通话记录，发现他在前一天傍晚时也曾拨打过热线。“当时通话很短暂，他没来得及说完就挂断了。”
小刘的轻生意愿强烈，刘晶不能贸然试探，只能帮助男孩转移注意力，分散部分极端情绪。“发生这么多事，你肯定撑得特别辛苦。跟着我慢慢吸气、呼气。对，你做得很好……”得到对方强硬的“不要再劝我了”的回应后，她又谨慎向前一步，“我很想帮助你，当你做出最后的选择之前，请再给我来电好吗？”男孩同意了，再次挂断了电话。
拉住在“情绪旋涡”里的来电者
时间就是生命。约五分钟后，男孩打来了第三通电话。刘晶试图通过帮助对方重新建立生存信心。“我询问了有没有什么愿望，对亲人、恋人还有什么期待，既要帮他找到留恋人间的支点，也要在通话间隙中找寻更确切的信息。”
通过“附近安全吗”“楼下有商店或路灯吗”等问题，刘晶一点点引导小刘透露位置信息，逐步掌握了其所在楼宇的大致区域与周边特征，为警方缩小搜救范围、争取时间。两通高危来电干预，持续时间近27分钟。最终，警方根据热线提供的位置线索，锁定小刘所在小区楼宇，成功拦下情绪激动的小刘，避免了悲剧发生。
“按规定，我们热线中心将对高危来访者进行6次后续回访，时间间隔分别是24小时、一周、一个月、三个月、半年和一年。”一个月后，小刘第四次拨来了热线，接线员依旧是刘晶。但这一次，通话里不再是情况紧急的求助，而是男孩走出阴霾的尝试。“他告诉我，自己打算和朋友、亲人敞开心扉、多多交流，也向那一晚帮助他的所有人表示感谢。”
“热线是24小时运行，根据来电数据弹性安排专家座席，帮助来电群众缓解心理压力、预防心理危机。” 刘晶向记者介绍，心理援助热线的夜间服务非常重要，危机干预集中的时段是晚上9:00到次日凌晨。“就像是深夜里的 ‘生命防线’，我们要用耐心安抚稳住来电者濒临崩溃的情绪，用精准引导锁定关键位置，还要有不放弃的坚持，才能为救援争取宝贵时间。”
据了解，湖南省12356心理援助热线是湖南省卫生健康委员会设立的心理健康支持热线，旨在为公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。一年来，已接受公众来电约7.8万通，处理有效来电约2.3万通。
编辑：阿挽
二审：吴雯倩
三审：邓魏