今日女报/凤网讯（记者 江昌法 通讯员 周欣）3月13日，由湖南省市场监管局、省消保委联合主办的2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会在长沙举行。会上，一位特殊的“维权新兵”——AI律师正式亮相，它不仅懂法，还能秒回，承诺为全省消费者提供全天候的“在线撑腰”。
会上，省市场监管局副局长向延华介绍，2025年全省累计培育放心消费承诺单位8.45万家，建设放心消费商圈、街区、市场385个，新增线下无理由退货承诺商家1.7万家，受理消费投诉举报57.09万件，为消费者挽回经济损失8393.79万元。下一步将紧扣“提升消费品质”年主题，更加有效激发消费潜能、有力守护消费安全、有效改善消费体验、有序凝聚维权合力。
省市场监管局副局长吴峰发布2025年湖南省优化消费环境成效报告。报告显示，2025年，全省深入实施优化消费环境三年行动，全省社会消费品零售总额达21204亿元，同比增长3.6%。重点领域整治成效显著，查办各类违法案件1.45万件。投诉举报处置效能持续提升，ODR企业在线和解成功率69.41%。跨区域协作不断深化，湘鄂赣三省建立消费投诉协同处置机制。
不仅是晒成绩，更有一批创新举措在大会现场落地。现场，“天天3·15律师在线答疑”公益项目迎来AI律师的正式上岗。这意味着，今后消费者遇到霸王条款、预付卡跑路等问题，不必再苦等人工回复。“AI法律顾问”将实现消费法律问题的秒级响应，为消费者提供全天候、智能化维权服务。
线上有了智能助手，线下同样在行动。京东、淘宝等10家头部电商平台在现场共同签下一份沉甸甸的承诺书。他们呼吁，平台经营者要做“优化消费环境”的参与者、“提升消费品质”的践行者、“消费维权社会共治”的建设者，严把商品质量关、规范促销行为、健全售后机制，共同营造诚信透明的网络消费环境。
而在今年3·15来临之际，为更好地维护女性消费者权益，省消保委与今日女报/凤网还联合推出新闻专栏《守护Women的消费》，聚焦消费高频区、对话消费守护者，以更高标准优化消费环境，以更实举措提升消费品质，营造让女性放心、舒心、暖心的消费生态，为激发消费活力、推动高质量发展贡献“她力量”。
编辑：阿挽
二审：吴雯倩
三审：邓魏