文/陈泱
近日，苹果手机“后盖门”事件闹得沸沸扬扬：该公司宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，而是沿用旧手机后盖；但在国外，则是连带后盖一起更换。如此区别对待，让中国的消费者情何以堪？
同是消费者，购买同样的产品，但在问题出现之后，却难以得到同等的待遇——经销商国内国外“两张面孔”；这不，这些“两面”的大牌们，非但不把智慧花在如何完善售后服务上，反倒想出各种招数来忽悠消费者——仔细数数，像苹果公司一样，习惯“两面三招”的跨国企业还真不少。
苹果手机：不止一个“后盖门”
2013年的央视3·15晚会上，备受中国消费者欢迎的苹果手机被曝“忽悠”消费者：由于苹果手机维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机一般不做维修，而是“以换代修”，即“整机交换”。但在实际执行时，苹果公司售后却并没有更换整机，而是会使用原来的后盖。不少消费者质疑：莫非后盖不是手机的一部分？
同时，苹果产品的“三包”有效期在中国也被“缩水”。苹果手机即便连后盖一并更换，新换的产品保修期最多只延长90天。苹果电脑无论是整机还是主要部件，都是保修一年。而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：电脑整机保修一年，主要部件包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、电源、内存保修两年。
两面三招
中国：苹果手机用户在保修期内因故障更换整机不予更换后盖，若要更换，需多付580元。若因质量问题更换全新机器后，保修期依旧按上一次购买时的发票日期。但“后盖门”事件后，由于中国消费者的强烈抗议，苹果公司于近日回应：自2013年4月起，苹果“iPhone4”和“iPhone4S”系列手机维修时将为消费者更换一部包括后盖在内的全新整机，而且一年的保修期自更换之日起重新计算。
国外：在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家，苹果公司会为消费者免费提供一台新手机，包括手机后盖。同时，由于苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话可享受两年保修期的法律规定，意大利法院判处苹果公司90万欧元罚金，苹果公司因此修改了其在意大利的售后维修政策，将保修期限延长至两年。
退罐奶粉有多难？雅培告诉你
去年7月，国际奶粉巨头雅培公司宣布召回500万罐问题奶粉，原因是美国食品及药物管理局在其奶粉中发现了甲虫，如果婴幼儿食用，可能影响健康。
但在此次召回事件中，被召回的产品仅限于美国及拉美一些国家，中国并不在召回范围之内。虽然雅培中国公司声称召回产品不涉及中国市场，但事实上，随着中美之间人员交往日益密切，通过旅游购买、亲友邮寄和网上代购美国产雅培奶粉的中国人越来越多。特别是在国内奶粉“三聚氰胺”事件后，雅培等外资奶粉品牌已经占到国内市场份额的70%，有可能健康受损的中国宝宝不在少数。
两面三招
中国：购买了雅培奶粉的中国消费者若要退货，首先要确保奶粉未开封，否则经销商不做处理。第二，要提交在美国购买该奶粉的凭证，如出入美国的签证记录、婴儿出生证、购物小票等。如果是通过网上代购等方式获取的奶粉，则只能更换大陆版本的产品，且最多只能换购12罐。
国外：美国消费者可以随时凭实物去经销商处无条件退货或者兑换。也就是说，无论消费者有没有购买证明，还是已经开封食用，一律可以退货。
大牌奢侈品，售后更“大牌”
网友“Desperate蘑菇君”在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗螺丝。他到北京一家古驰专卖店修理时，协调了半个多小时后被告知螺丝需要订货，要等半年时间，且所有费用需要消费者承担，还必须出示购买眼镜的原始凭据。后来这名网友在伦敦一家古驰店维修该眼镜，不仅什么凭证都没要，而且只用几分钟就修好了。
湖南的陈小姐在深圳购买了一副迪奥墨镜，但镜架断裂。当她向店员询问如何维修时，店员表示，必须要先将损坏的墨镜带到店里来，对损坏的地方进行拍照，然后把拍好的照片传到其国外售后服务部确认是否有更换的零件。若刚好没有可更换的零件，那么在保修期内也不能维修，等于眼镜直接报废。
两面三招
中国：不仅仅是古驰、迪奥，香奈儿、爱马仕等国际奢侈品大牌在中国销售的的产品都没有中文说明，也没有售后客服电话。一般情况下，损坏的商品都要寄回原产国维修，换零件至少需要三个月至半年的时间，箱包脱线维修花一个月也是常事。没有购物小票，维修免谈，即便在保修期内维修，费用大多仍需消费者自理。要换货，则秉持着“有货就换，无货就不换”的规则。
国外：中国消费者的这些问题，放在国外都不是问题，他们的处理方式很简单：顾客买的产品有问题拿过来就是了，我们免费给你维修、护理；产品有小瑕疵，有个地方脱线了？没关系，当场给你退货。
三星不为电视缺陷埋单，消费者自制“维修宝典”
去年年底，不少消费者反映了“三星LA系列电视开机慢”的问题：“先是开机慢，有‘吧嗒’声，后来再开用了一个小时，最近根本无法打开。”消费者丁先生抱怨说，家里的电视是2008年购买的，早已过了保修期，但售后维修费用却高达900多元。
据业内人士分析，三星电视出现的这一问题可能是因为电视机逻辑板（也称“电源板”）设计不合理，开机电容离散热片太近，导致电容器容易被烧，影响正常开机使用。
跟丁先生有相同遭遇的用户在国内还有很多，但这些用户不仅没等来三星为自己的错误埋单，反而领教了三星售后的漫天要价。无可奈何的消费者只好自己动手，有心人在网上公布了详细的“维修教程”。按照该“教程”，消费者只需自行购买两个电容器就可搞掂，仅需花费10元。
两面三招
中国：尽管三星LA系列电视出现的“开机慢、不开机”问题是由于设计上的缺陷所导致，但三星公司一直拒不承认，且售后维修漫天要价近千元。据业内人士透露，目前外资品牌90%的产品均在国内生产组装，以三星为代表的外资家电品牌售后服务却屡屡被揭“收费高”，消费者自制“维修教程”纯属无奈。
国外：实际上，国内三星LA系列电视出现的这一问题在国外市场也普遍存在。针对这一问题，三星公司为美国受损消费者提供无偿修理，若消费者已经自行维修，其费用由三星公司补偿。2007年，三星部分液晶电视型号包括LA系列等六款产品均在澳大利亚被停售，但同年在中国，这几款产品还属于“主打热销品”。
他们也是“两面派”
●丰田汽车
丰田汽车曾因几款车型出现加速踏板失灵等问题从而导致严重的交通事故，被迫在美国召回600多万辆汽车，在欧洲召回270万辆，但在中国仅召回7.5万辆。而且丰田在美国不仅提供“上门召回”服务，还对亲自驾车返厂召回的消费者补贴交通费用，并在汽车维修期间为消费者提供代步车。而国内消费者要想维修汽车，只能自驾至4S店，还有部分消费者因零件缺货而多次往返，并且没有任何补贴。
●戴尔电脑
显卡公司英伟达曾公开承认其生产的部分显卡存在缺陷，使用该类显卡的戴尔、惠普、苹果等电脑都容易出现白屏、花屏等问题。对此，英伟达公司支出4.5亿美元，为戴尔、苹果机型免费更换显卡，惠普机型则会更换整机，此外还提供一份200万美元的基金，为之前因为此问题付费维修的用户提供赔款。但在中国，戴尔电脑仅承诺延保一年，一旦超过包修期，便收取昂贵的维修费，且没有任何赔款。
洋品牌何以“另眼看中国”
“对于不少国际大牌来说，他们对中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对中国消费者的钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛说，有关部门应健全法律约束，监管部门应加强监督，避免这些品牌售后服务的“双重标准”。
而国内消费电子资深专家李易则认为，相较于国外对有缺陷产品的惩罚措施，以及召回产品所带来的恶劣影响，中国对产品设计缺陷惩罚低，且中国消费者维权意识不够强，导致这些国际品牌能够肆无忌惮的“耍横”。但随着中国市场在跨国公司的市场中占据的地位越来越重要，这种区别对待的现象将会逐步改善。同时，只有国产品牌的质量和口碑都提升到一定程度，令国内消费者认可并在市场上具有一定竞争力的时候，才能从根本上抑制那些高高在上的国际大牌对中国消费者的践踏和无视。