今日女报/凤网讯（通讯员 银立权 赵志鹏）9月16日，湖南省司法厅牵头，联合省高级人民法院、省市场监督管理局组成的调研组一行，赴湘潭市就“市场监督管理领域投诉举报行政争议预防与化解”工作开展专题调研活动。省司法厅行政应诉处处长舒美华、省高院行政审判第一庭副庭长谷国艳、省市场监督管理局法规处刘施汝等参加调研。
调研组首先抵达湘潭市市民之家，实地考察了市场监督管理投诉举报工作窗口，详细了解了湘潭市在处理消费者投诉举报、优化工作流程、提升服务效能等方面的具体举措和运行情况。
随后，调研组前往岳塘区市场监督管理局召开调研座谈会。市中级人民法院、市司法局、市市场监督管理局及岳塘区司法局、区市场监督管理局等相关单位参加。会上，市区两级市场监督管理部门分别汇报了2022年至2024年期间投诉举报工作的总体情况、主要做法、存在问题以及下一步工作思路。市中级人民法院、市司法局、岳塘区司法局重点介绍了近三年来因投诉举报事项引发的行政复议和行政诉讼案件的受理、审理情况，分析了争议产生的原因及化解经验。
在听取全面汇报和充分交流后，舒美华对湘潭市、区两级各单位为此次调研所做的充分准备和详实汇报表示肯定，认为所提供的资料和数据全面客观，为省级层面深入研判形势、精准制定政策提供了坚实基础。他认为，面对新形势新要求，市场监督管理领域必须牢固树立现代化治理理念，切实提升现代化治理能力。司法行政部门作为行政复议机构，要进一步发挥行政复议作为行政机关内部层级监督的重要作用，有效促进行政争议的实质性化解，切实提升依法行政水平和政府公信力，达到行政复议诉讼“三率”“两降一升”的工作目标。
此次调研活动，深化了省级部门对基层市场监督管理领域行政争议状况的了解，也为进一步推动投诉举报处理工作的规范化、法治化，为构建高效顺畅的争议预防与化解机制奠定了良好基础。
编辑：鸢尾蝶
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