长沙黄花国际机场贵宾厅里
藏着一群“神仙姐姐”？
她们用“潮汐”工作法
搅动服务界，
拿下全国专业级大奖！
这股“辣”劲儿，
谁能不服？
近日，湖南省总工会公布了2025年度女职工创新工作室评选结果，湖南空港实业股份有限公司的“汪慧创新工作室”脱颖而出，成为本次唯一入选的服务窗口类单位。
走进长沙黄花国际机场的贵宾休息厅，你很难一眼看出这里的“玄机”。但在汪慧和团队眼中，每一个服务流程，都是可以优化的环节。这支成立于2017年、女性占比达77%的青年团队，用一股“辣”劲，在看似平淡的服务窗口闯出了一条不同寻常的创新之路。
创新“潮汐”工作法，
更好服务旅客
2017年5月，“汪慧创新工作室”的前身“小辣椒”创新工作室成立。
“那时候分公司还没正式成立，但创新工作室已经先走一步了。”工作室负责人汪慧回忆，团队成立的初衷很简单——把一线年轻人聚集起来，解决服务岗位上的实际问题。“我们不是搞发明创造的‘技术派’，而是聚焦服务机制创新的‘实效派’。如何让服务更优质、流程更高效、资源配置更合理，这是我们每天都在思考的问题。”
团队面对的首要“硬骨头”，是航空贵宾服务中常见的人力资源配置难题——高峰时段旅客集中，服务压力巨大；淡季人力又可能闲置。传统的排班模式不仅影响效率，更制约了服务品质的提升。
于是，汪慧团队创造性地提出了“潮汐”岗位排班模式和“片区管理法”。“就像潮水有涨有落，我们根据航班量和客流规律动态调配人力。”汪慧介绍，通过建立数字化客流分析系统，精准预测早、中、晚三大高峰时段的客流规律，并创新绘制了“片区业务联动图”。当某个厅客流激增时，相邻片区训练有素的服务员能迅速驰援，确保服务无缝衔接。与之配套的《片区业务联动岗位手册》和《应急手册》，则将这套创新机制固化为可复制、可执行的标准流程。
这套方法成效显著。团队人力资源优化配置率达93%，接待旅客数量同比增长151%，更重要的是，工作室累计收获表扬信136封、锦旗9面，旅客满意度从92%稳步提升至98.5%。同时，近三年来，工作室主导的16项创新项目累计创造经济效益超900万元，相关服务案例先后斩获“中国质量创新全国专业级奖项”“湖南省职工创新成果一等奖”等荣誉16项。
“小V”结对传帮带，
凝聚团队智慧
任何创新的落地生根，最终都依赖于人。“我们团队之所以能持续迸发活力，是因为重视为成员搭建成长平台，培育女性技能人才。”
“传帮带”是这里最鲜明的传统。作为党支部书记和技能领军人才，汪慧自身就是“导师带徒”的典范。
她与90后徒弟禹樱结成的师徒对子，已成为一段佳话：从仪容仪表、服务手势到沟通技巧、应急处理，汪慧倾囊相授；而禹樱爱钻研、脑子活的特点也被充分激发，从普通员工迅速成长为能独当一面的业务骨干。
这一模式，后来被系统地推广到整个团队中。依托部门的18名党员，并对应性地开展“小V”结对活动。这些佩戴绶带的“小V”们常化身候机室里的“服务宣传大使”，主动为旅客答疑解惑，告知其未曾留意的贵宾服务权益，将“等客上门”变为“主动引流”。
“我们还搭建了阶梯式的成长平台，将创新活动与日常礼仪培训、班组建设、技能比武、内训师选拔深度融合，一批青年才俊脱颖而出。”近三年来，“汪慧创新工作室”走出了15名集团服务明星、8名优秀班组长，培养了16名内训师（女性占81.3%）。这些内训师不仅服务内部，更走向衡阳机场、金鹿公务机、长沙南方职业技术学院等单位进行培训输出，实现了从“服务输出”向“管理输出”“文化输出”的跨越。
“未来，我们希望继续弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。”汪慧说。这群平均年龄仅32岁的女性，正用智慧与热情，在平凡的岗位上书写着不平凡的创新故事。
图/文：今日女报/凤网记者 周雅婷
编辑：阿挽
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰