今日女报/凤网记者 江昌法 实习生 粟慧欣
8月12日清晨6点，高铁郴州西站的松山路还笼罩在薄雾之中。49岁的张伟红停好车，走进毗邻高铁站的北湖区“网约车司机之家”驿站，接一杯热水，坐在沙发上稍作歇息，这是她每天出车前雷打不动的习惯。
这家郴州市首个网约车司机就业群体服务阵地，入选2025年全国100个具有较好可复制推广价值的出租车网约车司机驿站项目，是湖南4个上榜驿站项目中的代表。一块国家级牌匾的背后，见证着一群像张伟红这样奔波在车流里的网约车女司机，有了属于自己的“娘家”。
北湖区“网约车司机之家”成立于2025年4月28日。
摸准痛点，司机驿站建起“妇女小组”
占地500平方米的北湖区“网约车司机之家”成立于2025年4月28日，是郴州市首个网约车司机党建服务阵地。
为了解女网约车司机的真实诉求，郴州市、北湖区妇联做了大量的摸底工作。工作人员到网约车场站蹲点走访，线上发放问卷收集信息，还一对一和女司机谈心交流。调研很快勾勒出这个群体真实的生存状态：网约车女司机日常跑车，吃饭、如厕、充电处处是难题，女性人身安全、家庭平衡更是绕不开的现实压力。
孩子高考结束后，张伟红选择当起网约车司机。
张伟红对此深有体会。2021年，为陪伴孩子备战高考，她关掉自己经营多年的小店。孩子高考结束后，她选择买一辆车，当起网约车司机。刚入行那几年，她形容自己的状态就是“漂着”。一日三餐随便对付，快餐、饼干凑合着吃。出行高峰想找一处公共厕所要绕很远的路。遇上不讲理的乘客受了委屈，回到家里也只能独自消化，连个可以说心里话的人都没有。
面对这些现状，在北湖区妇联的协调下，“网约车司机之家”驿站陆续开放免费休息区域，开展女性专属心理讲座、法律咨询等活动。等女司机实实在在感受到便利之后，再顺势搭建组织架构。
“我们坚持以需求建组织、以服务聚人心。”北湖区增福街道办事处副主任、妇建指导员赵芳说，工作最大的转变，就是从“我们要建组织”，变成“姐妹们主动想要加入组织”，这个“家”才算真正扎下根。
2025年7月，北湖区“网约车司机之家妇女小组”正式组建，张伟红是第一批报名的成员。
中午休息时，网约车女司机喜欢来网约车之家的惠民食堂吃饭。
姐妹相伴，遇事相互帮衬
“网约车司机之家”妇女小组的建设，离不开市区两级妇联的指导。市区妇联坚持党建带妇建，选派街道妇联主席担任妇建指导员，同步组建线下妇女小组与线上“妇女微家”，覆盖服务女网约车司机70人。
网约车女司机休息时，会互相分享彼此的接单经验。
而“娘家”对姐妹的关怀藏在一桩桩细碎小事里。线下驿站“妇女之家”备好卫生用品和婴儿用品，专门划出女性休憩空间，给奔波的女司机一处短暂喘息的角落。针对她们长期久坐、作息颠倒的职业特点，驿站定期开设女性健康讲座，每次活动报名都很快满员。母亲节主题活动也总能引发大家强烈情感共鸣，跑了多年网约车，不少女司机是第一次拥有专属于自己的节日关怀。
线上“妇女微家”微信群，则成了全天候在线的互助阵地。新手司机在这里请教接单技巧，学习甄别平台各类规则，老司机毫无保留分享跑车经验，提醒新人注意女性出行安全。一旦遇到恶意投诉、不合理扣分扣款，群内姐妹会互相支招，梳理证据材料，传授申诉方法。妇联工作人员也会主动对接平台，协助维护司机合法权益。
张伟红见过不少这样的时刻，前一天还有姐妹在群里情绪低落，哭诉跑车遇到的不公，经过大家开导支招，第二天又能调整状态正常出车。“以前碰到难处，只能自己闷在心里生闷气。现在大家互相帮衬，遇到事情，心里不再那么惶恐。”
北湖区妇联在“网约车司机之家”举办《习近平走进百姓家》（第二辑）读书分享会。
“网约车司机之家”妇女小组还经常组织阅读活动，一场《习近平走进百姓家》（第二辑）读书分享会之后，张伟红和身边姐妹有了属于一线从业者的感悟。“多换位思考，把乘客当成家人，很多矛盾就不会发生。”张伟红说，作为一名司机自身心态平和，家庭争吵变少，和乘客之间的摩擦也随之减少，个人家风向好，也能带动整个行业风气改善。
手握方向盘，当好城市哨兵
北湖区“网约车司机之家”能够入选全国可复制样板，不只是做好基础生活保障，更为新就业女性打通了参与城市治理的通道。
北湖区创新推行“三员联动”治理模式，选聘30名网约车司机担任城市观察员、文旅宣传员、暖心护航员。
妇女小组积极发动女司机参与，张伟红第一时间报名成为一名城市观察员。日常跑单途中，如果发现井盖松动、路灯损坏、车辆乱停放堵塞道路，她就拿出手机拍下现场情况上报。相关部门接报之后快速处置整改。
一件件民生小问题得到解决，张伟红对这座城市的归属感也越来越强烈。
截至目前，经由女司机收集上报的城市设施问题已经超过600条。
善意也跟着车轮四处传递。有一回小组一名女姐妹驾车送乘客前往桂东，车辆在高速公路突发故障。这名乘客第二天一早要赶赴桂东开庭，万分焦急，多方求助无果。接到求助，张伟红驱车一个半小时赶过去支援。等她把乘客平安送达目的地，已经是凌晨两点。事后当事姐妹要把车费转付给她，被张伟红直接拒绝。“都是跑网约车的同行，谁都有遇上难处的时候。”
休息时间，张伟红在北湖区“网约车司机之家”读书。
凭借规范的服务、文明的驾驶以及全年零投诉的纪录，张伟红获评郴州市“郴心服务”旅游服务星级个人奖项“四星级司机”称号，在所属网约车公司，她还当上队长，带领更多姐妹共同进步。
现在，组里年轻司机都习惯叫她一声“张姐”。工作上受了委屈，生活里有解不开的心结，大家都愿意打电话找她倾诉。从独自讨生活的普通网约车司机，到姐妹们信赖的主心骨，再到参与城市公共治理的一分子，张伟红的变化，正是驿站妇女小组带来的最鲜活的改变。
“我们找准新就业女性群体的实际需求，让她们有归属感、权益有保障、干事有舞台、人生有价值，这就是我们开展这项工作的出发点。”郴州市妇联有关负责人表示，市妇联正以北湖区“网约车司机之家”新兴领域妇联建设经验为样板，在加油站、充电桩沿线布点新建服务站点，将持续深耕新就业、新业态女性群体关爱服务，推出精准化、小型化、常态化的关爱项目，不断提升新业态女性劳动者的获得感、归属感和幸福感，真正当好妇女群众信得过、靠得住、离不开的“娘家人”。
薄雾散尽，晨光铺满松山路。张伟红端起水杯走出驿站，坐进驾驶室，汇入城市早高峰的车流。她的心愿简单而实在，希望自己用心对待每一位乘客，让郴州出行环境持续优化，女性从业者可以为城市建设贡献更多力量。
编辑：阿挽
二审：吴雯倩
三审：邓魏