今日女报/凤网记者 唐天喜
“有没有会照顾猫猫的阿姨?住不住家都可以，地址长沙。”3月30日，网友“嘟嘟”在某社交平台发帖求助。很快，帖子引来了一名宠托师(指上门服务宠物的人)的回复。
无独有偶。长沙市天心区网友“小晴天”在同一个社交平台上发布的“有没有上门喂养宠物的?一周左右”的帖子，众多宠托师在线询问接单。
随着养宠人群的持续扩容，宠物上门服务正慢慢从“小众诉求”蜕变为刚需，宠托师也慢慢走进爱宠人群的视野，成为家政界的新赛道。
宠托师的日常与温情
网友“荳奶”是长沙个体宠托师中最普通的一员，却有着自己的“职业底线”——五公里服务半径，不远不近，只为守住服务的温度与质量。
在每个接单的路上，“荳奶”的背包里总是备好次氯酸消毒液、一次性手套与不会摩擦发声的鞋套，手机屏幕上跳动的临时密码，串联起一户户家庭的托付。
抵达客户家门口，“荳奶”的动作娴熟而严谨：喷洒消毒液清洁鞋底与工具，穿戴好防护用品，开门时先留一道窄缝，确认宠物无躁动迹象，才轻轻推开那扇承载着信任的门。
“换粮、换水、铲屎，看似简单的三件事，藏着对生命的敬畏。”“荳奶”告诉今日女报/凤网记者，基础服务虽只需半小时，可遇到特殊情况，她也不会置之不理。一次上门，她发现客户家的猫咪在猫窝旁乱尿，便第一时间联系主人，得知这只猫咪患有癫痫，偶尔会出现尿失禁的情况。荳奶没有丝毫懈怠，严格按照主人的指导清理卫生、喂服药物，这一单，她足足忙碌了一个小时。为了守护这份双向的信任，她坚持全程录制服务视频，即便客户家中装有监控，也从未有过一丝敷衍。
与“荳奶”不同的是，“90后”网友“小七”选择依托某宠物服务平台接单。虽然是兼职宠托师，但她一样专业而且负责。猫咪“波波”原本怕生、见人就躲，在感受过“小七”的服务后，“波波”会在“小七”再一次到来时乖乖坐在门口等她。“看着它从胆怯到亲近，那种被信任的成就感，远比金钱更珍贵。”“小七”说。
行业亟待规范
“宠托师不是‘随便做做’就能胜任的职业，我们的筛选与培训，从来都是严字当头。”某宠物服务平台负责人林南希告诉今日女报/凤网记者，该平台宠托师入职需闯过“面试-考试-培训-再考试-上岗”五道关卡，全程耗时约一周。线上面试一对一进行，要求应聘者必须与宠物同框，确保其是真正的养宠人、懂宠物的人;培训聚焦服务标准流程，从防止宠物冲出家门、应对宠物应激反应，到处理宠物突发疾病，每一个细节都反复打磨，只为让宠托师具备足够的专业能力。与此同时，平台推行全程直播服务，直播画面仅对宠物主与平台监督员开放，回放保留15天，既是对服务质量的监督，也可作为纠纷处理、警方取证的依据。
而单打独斗的“荳奶”也有自己的保护技巧。交接钥匙时，她始终选择小区门口、便利店等公共场所，遇到不合理的要求，便果断拒绝。
《2026年中国宠物行业白皮书(消费报告)》显示，2025年，城镇宠物(犬猫)消费市场规模达3126亿元，较2024年增长4.1%;城镇犬猫数量达1.26亿只，同比增长1.8%。林南希所在平台成立两年间已积累10000多个用户。
尽管宠托行业正日益壮大，但宠托师行业仍面临诸多瓶颈，制约着其规模化、规范化发展。林南希表示，就连“宠托师”这个称呼，行业内也没有统一标准，有的称之为“喂养员”，有的称之为“护理员”，称谓的混乱背后，是行业规范化程度不足的现实。
淡旺季失衡的难题，同样困扰着行业发展。在长沙这样的新一线城市，节假日期间的宠托订单量是平日的数倍，宠托师的收入极不稳定。“荳奶”坦言，2026年2月份收入约6000元，是因为春节假期业务量大。此外，部分私域接单的从业者出现过漏喂、导致宠物应激等被投诉行为，这些问题，都成为制约行业发展的“绊脚石”。
“当前宠托行业亟需强化管理、补齐短板，全方位推进规范化建设。”湖南省巾帼家政发展促进会秘书长黄晓云建议，相关部门加快出台宠托师职业认证体系与统一服务规范，完善行业制度框架;行业内部统一服务流程标准，建立健全信用评价机制;服务平台严格把控入驻准入关口，落实服务全程留痕管理，同时推动行业保险全面普及;此外，还应常态化开展从业人员专业培训，提升服务品质。黄晓云表示，唯有政府、行业、平台与从业者四方协同联动，才能筑牢行业服务根基，助力宠托产业实现健康有序长效发展。
编辑：唐天喜 鸢尾蝶
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰