今日女报/凤网记者 欧阳婷
9月14日，当全国旅客盯着手机为即将到来的中秋节、国庆节旅途“抢票”时，一个名叫“@果粒陈”的视频账号内容刷屏——镜头前，她在列车上穿着一身干净利落的铁路制服，说着一口长沙“塑料普通话”，把购票时间、预售规则、儿童票注意事项讲得明明白白。评论区里，“买到无座票可以坐哪里”“带娃高铁出行要怎么买票”等问题接连涌来，她一一回复。
这位“@果粒陈”，是中国铁路广州局集团有限公司（简称“广铁集团”）长沙客运段长沙动一车队“和为贵”班组的列车长陈摇。自今年4月创建视频账号，不到半年，她的账号已积累10万粉丝。流量背后，是一位铁路人把值乘现场变成高铁乘车常识课堂的默默坚守。
让科普种子在值乘一线发芽
陈摇和高铁的缘分，早在少年时期就已结下。
1997年，陈摇出生在岳阳汨罗市。2009年，武广高铁开通运营，湖南正式迈入高铁时代，汨罗东站随之建立。陈摇的家就在汨罗东站附近，呼啸驶过的列车、身穿整齐制服的列车员，给12岁的小女孩留下了深刻印象。也正因如此，在选择大学专业时，她毫不犹豫地选择了铁路相关专业。
正在值乘中的陈摇。
从学校毕业后，陈摇先后在中国铁路专运中心和长沙客运段专运队工作，从一名普通列车员成长为列车长。2022年10月，她调任到长沙客运段长沙动一车队，成为“和为贵”品牌班组的一员，负责进京高铁列车和西九龙跨境列车的值乘任务。
陈摇所值乘的高铁列车，并不像普通火车那样在同一段区间内来回往返，而是由多个列车车次组成。从长沙南站出发，她跟随列车先抵韶山，从韶山出发到武汉；武汉之后又是新的一趟列车前往深圳，之后再北上至北京，随后南下到达香港。
“作为连接南北的主要铁路线路，这一条线路不存在淡季和旺季之分，到了假期往往是超员状态。”陈摇说，为了更好地服务乘客，她和同事们在车厢里来回巡视，应对随时出现的乘客求助和突发事故。
端午节，陈摇和同事们为列车上的乘客筹备了节日活动。
值乘时忙碌，休息时陈摇也闲不下来。她和同事肖衡铉合作，拍摄一些关于乘坐高铁注意事项的小视频，向集团宣传部门投稿。后来，她发现很多朋友对她的投稿内容很感兴趣，许多出行疑惑和安全风险，往往源于旅客对规则不够了解。于是，她希望让更多网友看到自己的视频，熟悉高铁的相关知识。普法的念头，由此从车厢延伸到网络。
一条视频就是一次科普
今年4月，陈摇在多个视频平台创建账号“@果粒陈”，肖衡铉负责拍摄剪辑，她负责出镜讲解。可实操之后她发现，发在视频平台上的视频风格和内部投稿视频并不一样。
该如何找视频选题灵感？“为什么不在值乘过程中挖掘视频灵感呢？”陈摇的提议让两人茅塞顿开。
站台地标颜色多，上车时应该选择哪个颜色？高铁上被其他乘客占座了，要怎么处理？占座者不让座可能违法哪些法律条款……在视频中，陈摇一一解答这些搭乘高铁常见的问题。评论区里，不少网友也向她提出疑惑。
“在工作过程中，我们还经常会遇到小朋友被开水烫伤的情况。”为此，陈摇和同事们随身携带的包里都备着消毒棉签和烫伤膏。
工作过程中，不仅有突发事故，也有乘客的点赞，陈摇会把这些温暖的互动也记录在视频中。
救助的乘客在康复后给陈摇送来鲜花和锦旗。
今年春运期间，陈摇正在值乘时，对讲机里传来列车员着急的呼唤：“列车长，车厢里有名乘客突发疾病，请速速赶来。”她赶紧赶到事发车厢，了解详细情况，把患者转移到其他车厢后，通过广播在全列车寻找医护人员，并对接前方到站车站接应。把一切安排好后，她又迅速疏散周围乘客，对他们进行安抚。后来，这名乘客康复后给她打来电话，并在她值乘前往北京的列车时，专门送来鲜花和锦旗。这条视频获得了来自全国网友的超高点赞。
在陈摇的账号里，还会及时关注中国铁路相关信息和政策，并贴合热点向旅客普及。
今年6月1日，《铁路旅客运输规程》新规实施，陈瑶立即发布相关视频。在视频中，她通过小剧场演绎，告诉大家当出现无票乘车拒不补票，持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车，票、证、人不一致并拒不补票等几类拒不补票行为时，铁路站车工作人员会现场告知违规乘车行为及后续限制购票措施。违规乘客需通过线上或线下渠道补缴票款及50%加收票款，方可解除购票限制。此外，高铁全列禁止吸烟、车厢里的禁止制动请勿触碰等高铁小知识，也都成为她视频的素材。
在一段时间的拍摄观察中，陈摇发现，当自己带着长沙口音说话时，流量都会很不错。于是，她将这一细节作为自己的标志。视频内容不再“字正腔圆”，而是带着长沙塑普的亲切感，进入更多旅客的视野。
让流量回归服务旅客的初心
世界读书日，陈摇所在的列车组织了读书活动，她和小朋友正在阅读。
如今，陈摇和摄影搭档的合作越来越顺畅。他们会趁着休息时间一次性拍摄多条视频，确保每天都有新的内容发布。将近5个月时间，他们已经积累了10万余粉丝。
面对网友们的认可和点赞，陈摇却十分清醒：“在做好本职工作之余，我会持续严谨地输出与高铁相关的科普视频，帮助更多的旅客。”
流量来了，陈摇没有忘记自己首先是一名列车长。她所值乘的进京高铁和西九龙跨境列车，连接南北，假期往往超员。车厢里的每一次巡视、每一次解答、每一次应急处置，都是她视频灵感的来源，也是她科普内容的底气。她计划未来拍摄一些列车员工作日常，让更多人了解铁路人的故事。
9月中旬，当中秋、国庆假期临近，高铁车票再次成为热门话题。陈摇依然在评论区里回复网友，依然用那口熟悉的长沙“塑料普通话”，把高铁的“小秘密”讲给大家听。只是，这些“小秘密”不只是购票技巧、乘车常识，更是一条条与旅客权益、出行安全密切相关的法规和规则。
在今年 “潇湘巾帼心向党——给2030的情书”网络正能量作品征集主题活动启动之际，陈摇作为高铁行业大V代表受邀加盟，成为新年度网络正能量推荐官，共同讲好新时代潇湘巾帼故事、传播网络正能量。
从汨罗东站旁那个看列车呼啸而过的小女孩，到京港高铁上的列车长，再到10万粉丝的“女网红”，她把流量变成了科普增量，也把旅途中的规则讲成了旅客满满的安全感。
编辑：阿挽
二审：吴雯倩
三审：陈寒冰