钱岩常说，“科技辅导教师就像‘导体’，一头连着科学，一头连着公众，不仅要用心，更要用脑。”
1991年大学毕业后，她在北京市东城区青少年科技馆担任科技辅导教师，2010年调任中国科技馆办公室(党办)主任、第一党支部书记。21年来，钱岩始终没有离开科普一线，在基层留下一步步扎实工作的足迹。
每天平均有上万观众在中国科技馆参观学习，其中70%以上都是青少年。展厅里，钱岩总是耐心细致地回答每一位观众的提问。孩子们来到科技馆，会提出五花八门的问题，这时候钱岩就会说，“你这个问题提得太好了，一下就问到点子上了，说明你动脑子了。”别小看这些工作细节，钱岩的理解是，“一句鼓励的话，对孩子来说会带来自信心的极大增强，也许还会激发出对科学的兴趣。”
在一次参观古代科技展览时，有位小观众对一件展品的解说提出了不同意见。钱岩俯身亲切地对他说，“孩子，你回去查一下资料，我也回去查一下资料，咱们俩谁先查到了，就互相告诉对方，好吗？”
3天后，这位小观众写了一篇1000多字的文章发给钱岩，还表示周末再来科技馆仔细看看这件展品，希望钱老师能帮助他继续钻研。
说起这件事，钱岩感叹道：“孩子的举动真的深深打动了我，我特别感动，我们的责任，就是点燃孩子们想象力的火花，激发出他们对科学的兴趣。”
对工作价值的认同，升华为对工作的深深热爱。每天，钱岩都要检查电子邮箱和观众意见簿，这是她及时了解观众需求的有效途径，也是经常能为她带来感动与惊喜的地方。
对于观众来说，每一次观展都是新鲜的，但对于科技辅导教师来说，大量重复性的劳动不仅严重消耗体力，更是对耐心与服务意识的严峻考验。在中国科技馆，直接面向观众的是一支150人左右的辅导教师团队，平均年龄不到30岁，大多拥有大学本科和研究生学历。如何带好这支队伍，把大家的智慧和力量统一到科普工作中来，钱岩深感自己肩上责任的分量。
工作中，钱岩和她的团队首先要攻克的是思想关，要在高强度的重复劳动中毫不松懈，不放过每一个启迪智慧、服务观众的机会。钱岩总是对同事们说，“科技辅导教师直接面向公众开展科普工作，最高标准是一句话让人笑、一句话让人跳。咱们要做到一句话就可以让孩子对科学产生浓厚的兴趣。这也正是我们工作的意义。”
钱岩认为，科技馆的展品包罗万象，几乎涉及所有的学科，这就要求辅导教师不断充电、不断学习。为了提高团队的辅导讲解能力，钱岩带着大家一起钻研业务，还策划开展了“展品知识竞赛”、“展品辅导活动创意大赛”等一系列“岗位练兵”活动。
作为党支部书记，钱岩要求辅导教师挂牌服务，党员戴党徽、团员戴团徽，并在展厅设立“党员先锋岗”，使党员的先锋模范作用凸显在工作第一线。
在她的带领下，这支年轻的辅导教师团队涌现出很多业务尖子，先后有4位同志荣获全国科技馆辅导大赛第一名，圆满完成多项重大任务，深受观众的好评和欢迎。